LivePerson

Was ist LivePerson?

LivePerson ist eine Enterprise-Plattform für konversationelle KI, die Unternehmen bei der Orchestrierung von Chatbots und menschlichen Agenten über verschiedene Kanäle unterstützt. Die Lösung ermöglicht es Organisationen, bestehende Large Language Models (LLMs) zu integrieren, ohne ihre Systemlandschaft vollständig ersetzen zu müssen.

Was sind die Merkmale von LivePerson?

• Syntrix

  Simuliert Tausende von Kundeninteraktionen, um KI-Agenten vor dem Live-Einsatz zu validieren und menschliche Mitarbeiter zu schulen.
• Konversationsanalyse

  Extrahiert verwertbare Erkenntnisse aus Voice- und Messaging-Daten, um die Leistung von KI und Agenten kontinuierlich zu optimieren.
• Omnichannel-Integration

  Verbindet Sprach- und Textkanäle nahtlos, um einheitliche Kundenerlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg zu gewährleisten.
• Bring Your Own LLM

  Erlaubt die Anbindung an externe oder eigene Large Language Models zur Vermeidung von Rip-and-Replace-Prozessen.
• Sicherheitsstandards

  Bietet unternehmensweite Skalierung mit Compliance-Anforderungen wie GDPR, HIPAA und PCI DSS.

Was sind die Anwendungsfälle von LivePerson?

• Finanzdienstleistungen

  Bereitstellung sicherer Nachrichtenübermittlung und proaktive Kundenansprache im regulierten Umfeld.
• Einzelhandel

  Transformation des gesamten Einkaufserlebnisses durch personalisierte digitale Interaktionen.
• Kundenservice

  Personalisierung von Serviceleistungen in großem Maßstab durch das Verständnis spezifischer Kundenbedürfnisse.