什麼是Salient？
Salient 是專為汽車貸款業者打造的 AI 語音助理平台，能自動化處理借款人來電，包含付款、延期、驗證等，並嚴格遵守 FDCPA、TCPA 及 UDAAP 等法規，幫助貸款機構提升效率與合規性。
Salient的特色是什麼？
- 多渠道 AI 互動：支援語音、簡訊、電子郵件及網頁聊天，實時處理付款、延期、保險更新等。
- 合規監控：即時偵測違規行為，確保每次互動符合 FDCPA、FCRA、UDAAP 及 CFPB 規範。
- 提升聯繫率：根據最佳時機主動聯繫客戶，完全符合 TCPA 及地方規定。
- 企業級安全：支援大規模生成式 AI，具備完整模型監控、資料隱私與安全，符合 SOC 2 與 PCI L1 標準。
- 減少處理時間：互動自動記錄、摘要與分類，節省客服人員大量後續工作時間。
- 零日整合：無縫接入現有貸款系統與支付平台，如 OFSLL、Shaw Systems、Stripe、ACI 等。
Salient的使用案例有哪些？
- 自動化借款人付款催收與確認
- 處理貸款到期日變更與延期申請
- 實時更新保險資料與貸款狀態
- 監控並確保客服合規操作
- 整合現有聯絡中心與支付系統，提升整體作業效率
如何使用Salient？
- 將 Salient AI 助理接入現有貸款管理系統與聯絡中心
- 設定合規監控規則，確保每次客戶互動符合規範
- 利用多渠道功能，根據客戶偏好選擇語音、簡訊或郵件聯繫
- 監控互動數據，持續優化客戶體驗與作業流程
