Question 1

什麼是Salient？

Accepted Answer

**Salient 是專為汽車貸款業者打造的 AI 語音助理平台**，能自動化處理借款人來電，包含付款、延期、驗證等，並嚴格遵守 FDCPA、TCPA 及 UDAAP 等法規，幫助貸款機構提升效率與合規性。

Question 2

Salient的特色是什麼？

Accepted Answer

* **多渠道 AI 互動**：支援語音、簡訊、電子郵件及網頁聊天，實時處理付款、延期、保險更新等。  
* **合規監控**：即時偵測違規行為，確保每次互動符合 FDCPA、FCRA、UDAAP 及 CFPB 規範。  
* **提升聯繫率**：根據最佳時機主動聯繫客戶，完全符合 TCPA 及地方規定。  
* **企業級安全**：支援大規模生成式 AI，具備完整模型監控、資料隱私與安全，符合 SOC 2 與 PCI L1 標準。  
* **減少處理時間**：互動自動記錄、摘要與分類，節省客服人員大量後續工作時間。  
* **零日整合**：無縫接入現有貸款系統與支付平台，如 OFSLL、Shaw Systems、Stripe、ACI 等。

Question 3

Salient的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* 自動化借款人付款催收與確認  
* 處理貸款到期日變更與延期申請  
* 實時更新保險資料與貸款狀態  
* 監控並確保客服合規操作  
* 整合現有聯絡中心與支付系統，提升整體作業效率

Question 4

如何使用Salient？

Accepted Answer

* 將 Salient AI 助理接入現有貸款管理系統與聯絡中心  
* 設定合規監控規則，確保每次客戶互動符合規範  
* 利用多渠道功能，根據客戶偏好選擇語音、簡訊或郵件聯繫  
* 監控互動數據，持續優化客戶體驗與作業流程

Question 5

Salient 與其他語音助理有何不同？

Accepted Answer

Salient 專為金融服務打造，合規是核心。AI 助理在處理通話前已完整訓練 CFPB、FCRA、TILA 及 UDAP 規範，並有即時監控與內建防護，確保資料安全與合規，避免誤導或違規。

Question 6

支援哪些語言？

Accepted Answer

支援英文、西班牙文、葡萄牙文及越南文。

Question 7

合規規範會持續更新嗎？

Accepted Answer

會，AI 聯絡中心與合規助理每月更新，納入最新法規。

Question 8

資料安全如何保障？

Accepted Answer

每家貸款機構使用獨立私有雲，避免資料外洩。Salient 通過 SOC 2 與 PCI L1 認證，並定期進行滲透測試。

Question 9

可以與其他貸款工具整合嗎？

Accepted Answer

可以，Salient 可無縫整合多種支付處理器、貸款管理系統及聯絡中心，並持續新增整合選項。

Question 10

提供什麼樣的客戶支援？

Accepted Answer

提供業界領先的服務水平協議（SLA），並為每位客戶指派專屬成功經理，確保最佳使用效果。