Question 1

什么是Salient？

Accepted Answer

**Salient** 是专为汽车贷款机构打造的 AI 语音服务平台。它能自动拨打借款人电话，处理还款、延期、验证等事务，同时严格遵守 FDCPA、TCPA 和 UDAAP 等法规，帮助贷款机构高效合规地管理客户服务。

Question 2

Salient的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **多渠道 AI 代理**：支持语音、短信、邮件和网页聊天，实时处理还款、延期、保险更新等。  
* **合规监控**：实时检测合规违规，确保每次互动符合 FDCPA、FCRA、UDAAP 和 CFPB 指南。  
* **提升效率**：减少 60% 处理时间，降低人工工作量，自动记录和总结所有互动。  
* **智能客户联系**：根据客户最佳时间进行合规的主动联系，提升接通率。  
* **企业级安全**：支持大规模生成式 AI，具备完整模型监控，数据隐私和安全保障，符合 SOC 2 和 PCI L1 标准。  
* **零日集成**：无缝对接现有贷款管理系统（如 OFSLL、Shaw Systems）和支付处理器（Stripe、ACI 等）。

Question 3

Salient的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* 自动拨打借款人电话，提醒还款和处理延期请求。  
* 实时更新借款人保险和还款信息。  
* 监控和防止合规风险，确保贷款服务符合监管要求。  
* 集成现有贷款和支付系统，提升整体运营效率。

Question 4

如何使用Salient？

Accepted Answer

* 连接现有贷款管理系统和支付处理器。  
* 配置 AI 代理处理客户互动，包括电话、短信和邮件。  
* 监控合规状态，确保所有操作符合法规。  
* 利用自动化报告和总结，减少人工整理时间。

Question 5

Salient 与其他语音代理有什么不同？

Accepted Answer

Salient 专为金融服务设计，合规性内置于系统核心。AI 代理在处理电话前已接受 CFPB、FCRA、TILA 和 UDAP 等法规培训，实时监控确保合规，防止数据泄露和误导行为。

Question 6

支持哪些语言？

Accepted Answer

支持英语、西班牙语、葡萄牙语和越南语。

Question 7

合规指南会不断更新吗？

Accepted Answer

会的，AI 联系中心和合规代理每月更新，及时纳入最新法规。

Question 8

数据安全如何保障？

Accepted Answer

每个贷款机构拥有独立私有云，避免数据泄露。Salient 通过 SOC 2 和 PCI L1 认证，并定期进行渗透测试。

Question 9

可以与其他贷款工具集成吗？

Accepted Answer

可以，支持与主流支付处理器、贷款管理系统和联络中心无缝集成，且持续增加新集成。

Question 10

提供什么样的支持？

Accepted Answer

提供行业领先的服务水平协议（SLA），每位客户配备专属客户成功经理，确保最佳使用效果。