¿Qué es Salient?
Salient es una plataforma de inteligencia artificial diseñada para prestamistas de autos que automatiza llamadas a los clientes para pagos, extensiones y verificaciones, siempre cumpliendo con las normativas FDCPA, TCPA y UDAAP. Es el sistema operativo ideal para la gestión moderna de préstamos, facilitando desde la incorporación hasta la cobranza y el cumplimiento.
¿Cuáles son las características de Salient?
- Agentes AI Multicanal: Interactúan por voz, texto, email y chat web para gestionar pagos, cambios de fecha, extensiones, liquidaciones y actualizaciones de seguros en tiempo real.
- Cumplimiento en Tiempo Real: Supervisión constante para asegurar que todas las interacciones cumplan con regulaciones clave como FDCPA, FCRA, UDAAP y directrices del CFPB.
- Reducción de Tiempos: Disminuye el tiempo de atención hasta en un 70%, optimizando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Integración 0-Día: Funciona sin problemas con sistemas existentes como OFSLL, Shaw Systems, y se conecta con procesadores de pago y centros de contacto.
- Seguridad y Privacidad: Cumple con SOC 2 y PCI L1, con nubes privadas para cada cliente y pruebas de penetración regulares.
- Optimización de Contacto: Llega al cliente en el mejor momento, siempre respetando TCPA y regulaciones locales.
- Documentación Automática: Resume y registra todas las interacciones para facilitar auditorías y reducir el tiempo de trabajo posterior.
¿Cuáles son los casos de uso de Salient?
- Automatizar llamadas para cobros y pagos en préstamos de autos.
- Gestionar extensiones y cambios en fechas de pago sin intervención humana.
- Verificar información de financiamiento y seguros en tiempo real.
- Detectar y prevenir violaciones de cumplimiento durante las llamadas.
- Integrar con sistemas de gestión de préstamos y centros de contacto existentes.
¿Cómo usar Salient?
- Conecta Salient con tu sistema de gestión de préstamos y procesadores de pago.
- Configura los agentes AI para manejar las tareas específicas de tu cartera.
- Supervisa el cumplimiento y la eficiencia a través de la plataforma.
- Deja que los agentes AI interactúen con los clientes vía voz, texto o chat.
- Revisa los informes automáticos para optimizar procesos y garantizar auditorías.
