Question 1

Salientとは何ですか？

Accepted Answer

**Salient**は自動車ローン向けに設計されたAI音声エージェントです。支払い確認や延長手続き、本人確認などの借り手とのやり取りを自動化し、FDCPAやTCPA、UDAAPなどの規制に完全準拠しています。ローンのオンボーディングから回収、コンプライアンスまで、現代の消費者金融に最適なプラットフォームです。

Question 2

Salientの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **AIエージェント対応チャネル**：音声、テキスト、メール、ウェブチャットでリアルタイムに対応。  
* **コンプライアンス監視**：FDCPA、FCRA、UDAAP、CFPBの規制に準拠し、違反をリアルタイムで検出。  
* **効率的な業務運用**：対応時間を最大70％短縮し、エージェントの作業時間も大幅に削減。  
* **最適な顧客接触**：TCPAや地域の規制を守りながら、最適なタイミングで顧客にアプローチ。  
* **エンタープライズ対応**：SOC 2およびPCI L1準拠で、データプライバシーとセキュリティを確保。  
* **既存システムとの連携**：OFSLLやShaw Systemsなどのローン管理システム、StripeやACIなどの決済プロセッサー、既存のコンタクトセンターとシームレスに統合可能。  
* **多言語対応**：英語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語に対応。

Question 3

Salientの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* 自動車ローンの支払い回収と管理  
* 支払い期日の変更や延長手続きの自動化  
* 保険情報の更新や資金確認の自動対応  
* コンプライアンス違反のリアルタイム検出  
* 顧客との効率的なコミュニケーション強化

Question 4

Salientの使い方は？

Accepted Answer

* 既存のローン管理システムや決済プロセッサーと連携し、すぐに導入可能。  
* AIエージェントが顧客対応を自動化し、担当者の負担を軽減。  
* 定期的にアップデートされるコンプライアンスルールにより、常に最新の規制に対応。  
* 専任のカスタマーサクセスマネージャーが導入から運用までサポート。

Question 5

Salientは他の音声エージェントと何が違いますか？

Accepted Answer

SalientのAIエージェントは金融サービス向けに特化し、CFPBやFCRAなどの規制に完全準拠。リアルタイム監視とデータプライバシー保護が組み込まれており、リスクを減らしながら顧客満足度を高めます。

Question 6

どの言語に対応していますか？

Accepted Answer

英語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語に対応しています。

Question 7

コンプライアンスガイドラインは常に更新されていますか？

Accepted Answer

はい。毎月新しいルールや規制を取り入れてAIをアップデートしています。

Question 8

Salientのデータセキュリティはどの程度ですか？

Accepted Answer

各貸し手に専用のプライベートクラウドを提供し、データ漏洩のリスクを排除。SOC 2およびPCI L1準拠で定期的なペネトレーションテストも実施しています。

Question 9

他のローンツールやサービスと連携できますか？

Accepted Answer

はい。主要な決済プロセッサーやローン管理システム、コンタクトセンターとシームレスに統合可能です。

Question 10

サポート体制はどうなっていますか？

Accepted Answer

業界最高水準のSLAを提供し、専任のカスタマーサクセスマネージャーが最適な運用を支援します。