什么是BoldDesk？
BoldDesk：AI驱动的客户服务软件，助力企业高效解决客户问题
BoldDesk 是一款功能强大的 AI 客服软件，整合了 工单系统、实时聊天、多渠道支持 和 知识库，帮助企业以更低的成本提供更高效的客户服务。无论是初创公司还是大型企业，BoldDesk 都能通过智能化的工具和自动化的工作流程，显著提升客户满意度和团队效率。
BoldDesk的核心功能有哪些？
- AI Copilot：通过生成式 AI 自动化处理客户询问，减少支持量，提高效率。
- Omnichannel 支持：统一管理 Email、WhatsApp、Instagram、SMS 和 Facebook 等多渠道对话。
- 知识库：提供自助服务，帮助客户快速找到答案，减少人工支持需求。
- 实时聊天：通过网站或应用实时与客户沟通，提升用户体验。
- 工单系统：高效管理和解决客户问题，支持任务分配和跟踪。
- 工作流自动化：自动化重复性任务，优化支持流程。
- 移动应用：随时随地处理客户问题，确保服务不中断。
- CSAT 评分：测量客户满意度，持续改进服务质量。
BoldDesk的使用案例有哪些？
- SaaS & Tech：高效处理大量客户工单，提升技术支持效率。
- E-Commerce & Retail：提供个性化的购物体验，简化退货和运输查询。
- Banking & Finance：确保数据安全，符合行业合规要求。
- Healthcare：安全可靠地管理患者查询，简化预约和任务分配。
- Startup：在预算有限的情况下，快速扩展客户支持能力。
如何使用BoldDesk？
- 注册账号：通过 Google、Microsoft 或 Email 快速创建免费账号。
- 设置知识库：上传常见问题和解决方案，帮助客户自助服务。
- 启用实时聊天：在网站或应用中集成 BoldDesk，提供即时支持。
- 配置自动化工作流：设置自动回复和任务分配，优化支持流程。
- 监控分析报告：通过数据分析提升团队效率和客户满意度。
