Was ist Sendbird?
Sendbird bietet KI-gestützten Kundenservice, der Unternehmen hilft, Kunden schneller und effizienter zu unterstützen. Mit einer 24/7-Verfügbarkeit und multikanalfähigen KI-Agenten sorgt Sendbird für nahtlose Kommunikation – egal ob per Chat, E-Mail, SMS oder Social Media.
Was sind die Merkmale von Sendbird?
- Omnichannel-Unterstützung: KI-Agenten helfen auf allen Kanälen – Web, Mobile, Social Media, SMS und E-Mail.
- Kontinuierliche Gesprächsführung: Kein Neustart nötig – die KI erinnert sich an vorherige Unterhaltungen.
- Proaktive Kundenansprache: Die KI erkennt Bedürfnisse und initiiert Gespräche, bevor der Kunde nachfragt.
- Datenzusammenführung: Alle Kundendaten werden zentral gespeichert, für bessere Einblicke und Entscheidungen.
Was sind die Anwendungsfälle von Sendbird?
- Reisebranche: Schnelle Buchungs- und Supportanfragen rund um die Uhr.
- Finanzdienstleistungen: Sichere und sofortige Hilfe bei Kontofragen.
- E-Commerce: Persönliche Produktberatung und Bestellunterstützung.
- Telekommunikation: Problemlösung ohne Wartezeit.
Wie benutzt man Sendbird?
- Integration: Einfache Anbindung an bestehende Support-Systeme.
- Training: KI lernt aus Kundengesprächen und verbessert sich automatisch.
- Monitoring: Echtzeit-Analysen zur Optimierung der Antwortqualität.
