O que é Freshworks?
O Freshservice é uma plataforma moderna de gestão de serviços unificados projetada para equipes de TI, engenharia e outros departamentos corporativos. Com inteligência artificial integrada diretamente nos fluxos de trabalho, ele transforma como as empresas oferecem suporte a funcionários e clientes — tornando tudo mais rápido, simples e proativo.
Ideal tanto para pequenas empresas quanto para grandes organizações, o Freshservice ajuda a reduzir chamados repetitivos, acelerar resoluções e melhorar a experiência geral do usuário. Tudo isso com uma implementação rápida, custos transparentes e sem a complexidade típica de soluções enterprise.
Quais são as características de Freshworks?
- Freddy AI integrado: Assistente de IA que resolve solicitações comuns automaticamente, direciona tickets ao agente certo e ajuda na análise de causas raiz.
- Gestão de Ativos de TI: Oferece visibilidade total sobre hardware, software e infraestrutura, conectando ativos a incidentes e alertas para prevenir falhas.
- Gestão Moderna de Incidentes: Fluxos de resposta a incidentes otimizados por IA para equipes de engenharia, reduzindo tempo de inatividade e aumentando a confiabilidade dos serviços.
- Automação de Workflows: Cria processos automáticos para HR, Finanças, Jurídico e outras áreas com workspaces privados e governança de segurança.
- Central de Serviços Unificada: Uma única plataforma para todos os tipos de suporte interno — de TI a recursos humanos — melhorando a eficiência operacional.
- Relatórios e Insights em Tempo Real: Usa dados da IA para identificar gargalos, acompanhar tendências e sugerir melhorias contínuas no serviço.
Quais são os casos de uso de Freshworks?
- Equipes de TI que querem migrar de um suporte reativo para um modelo proativo e preditivo usando IA.
- Departamentos de RH ou Finanças que precisam escalar o atendimento interno com fluxos automatizados e seguros.
- Engenheiros de SRE ou DevOps que buscam reduzir MTTR (tempo médio de resolução) com respostas rápidas a incidentes críticos.
- Empresas que estão expandindo do ITSM tradicional para ESM (Enterprise Service Management) de forma simples e integrada.
- Organizações com milhares de ativos de TI que precisam de controle total e rastreamento em tempo real.
- Times de suporte sobrecarregados que desejam defletir até 65% dos tickets com agentes de IA autônomos.
Como usar Freshworks?
- Comece com um teste gratuito do Freshservice — não é necessário cartão de crédito.
- Conecte seus sistemas existentes (como Active Directory, Slack ou Microsoft Teams) para sincronizar usuários e ativos automaticamente.
- Ative o Freddy AI Agent para resolver solicitações comuns (como redefinição de senha ou acesso a softwares) sem intervenção humana.
- Crie catálogos de serviços personalizados para cada departamento (TI, RH, Jurídico etc.) com formulários e aprovações automáticas.
- Use os dashboards pré-construídos para monitorar KPIs como tempo de resposta, satisfação do funcionário e volume de chamados.
- Agende uma demonstração personalizada com um especialista da Freshworks para adaptar a plataforma às suas necessidades específicas.
