¿Qué es Freshworks?
Freshservice es una plataforma inteligente de gestión de servicios que ayuda a empresas de todos los tamaños a ofrecer experiencias rápidas y sin complicaciones tanto a empleados como a clientes. Gracias a su integración con Freddy AI, la inteligencia artificial de Freshworks, automatiza tareas repetitivas, resuelve problemas antes de que lleguen a un agente y acelera la solución de incidencias.
Diseñado para ser fácil de implementar y escalar, Freshservice une IT, recursos humanos, finanzas y otros equipos bajo una sola plataforma. Ya sea que necesites gestionar activos tecnológicos, responder solicitudes de empleados o coordinar respuestas de ingeniería ante fallos, Freshservice lo hace más simple, rápido y eficaz —sin la complejidad típica de las herramientas empresariales.
¿Cuáles son las características de Freshworks?
- Gestión de Servicios de TI (ITSM) con IA: Pasa del soporte reactivo al proactivo con flujos de trabajo inteligentes que se adaptan a tu crecimiento.
- Gestión Empresarial de Servicios (ESM): Extiende el soporte más allá de TI a departamentos como RR.HH., Finanzas o Legal con espacios seguros y gobernados.
- Gestión de Activos de TI: Obtén visibilidad total de tu infraestructura tecnológica y prevén fallos gracias a la correlación automática de alertas e incidentes.
- Gestión Moderna de Incidentes: Reduce el tiempo de inactividad con flujos de respuesta impulsados por IA, ideales para equipos de ingeniería.
- Freddy AI integrado: Agentes autónomos que resuelven consultas 24/7, asignan tickets automáticamente y ayudan a identificar causas raíz más rápido.
- Automatización avanzada: Ahorra cientos de horas anuales por agente al eliminar tareas manuales y repetitivas.
¿Cuáles son los casos de uso de Freshworks?
- Un equipo de TI resuelve el 65% de las solicitudes comunes sin intervención humana gracias a Freddy AI.
- El departamento de RR.HH. gestiona solicitudes de vacaciones, incorporaciones o cambios contractuales desde un mismo portal seguro.
- Ingenieros reducen el tiempo medio de resolución (MTTR) en un 76% al usar asistentes de IA durante incidentes críticos.
- Una empresa reduce sus costes de TI en un 60% al automatizar procesos y mejorar la eficiencia del servicio.
- Equipos de transporte resuelven peticiones en 15 minutos en lugar de tres meses gracias a flujos de trabajo optimizados.
- La dirección obtiene informes en tiempo real sobre cuellos de botella y tendencias para mejorar continuamente el servicio.
¿Cómo usar Freshworks?
- Regístrate en la prueba gratuita de Freshservice sin necesidad de tarjeta de crédito.
- Configura tus primeros flujos de trabajo usando plantillas predefinidas para IT, RR.HH. u otros equipos.
- Activa Freddy AI para comenzar a desviar tickets comunes y asignar automáticamente las solicitudes restantes.
- Conecta tus sistemas existentes (como Active Directory o Slack) para una experiencia unificada.
- Usa los paneles analíticos para identificar áreas de mejora y medir el impacto de la automatización.
- Explora recursos como guías, webinars y estudios de caso en la biblioteca de Freshworks para sacar más provecho.
