Cognigy

O que é Cognigy?

Cognigy é uma plataforma de IA agêntica para empresas, focada em automação de atendimento ao cliente via voz, chat e mensageria. O sistema permite a criação de agentes autônomos que executam transações reais nos sistemas corporativos, integrando-se a plataformas de contact center existentes.

Quais são as características de Cognigy?

• Agentes autônomos

  Executam ações concretas como reembolsos e reservas, utilizando raciocínio progressivo e memória contextual de curto e longo prazo.
• Orquestração multiagente

  Especialistas colaboram sob um orquestrador único com contexto compartilhado, gerenciando fluxos complexos de interação.
• Governança e conformidade

  Inclui salvaguardas de política, anonimização de PII e rastreabilidade completa de execução para auditoria em tempo real.
• Integrações abertas

  Conecta-se a mais de 110 integrações prontas e suporta MCP bidirecional para Amazon Connect, Avaya, Genesys e NiCE CXone.
• Estúdio low-code multimodal

  Permite construir agentes com voz, texto e mídia rica visualmente no AI Agent Studio, sem necessidade de código extensivo.
• Suporte híbrido (Agentic + Determinístico)

  Combina raciocínio de LLMs com regras determinísticas quando previsibilidade e controle regulatório são essenciais.

Quais são os casos de uso de Cognigy?

• Automatização de voos e reembolsos

  Agentes resolvem remarcações e processam estornos automaticamente, lidando com milhões de conversas anuais em companhias aéreas.
• Assistência veicular e in-car

  Oferece suporte ao cliente e comandos de voz dentro do carro, com alta aceitação de reservas automatizadas por clientes de montadoras.
• Gestão de utilidades públicas

  Atende centenas de milhares de clientes respondendo dúvidas, realizando pedidos e vendas através de agentes baseados em conhecimento.