Verint

Was ist Verint?

Verint CX Automation ist eine führende Plattform für die Automatisierung von Kundenerlebnissen (CX). Mit einer offenen CCaaS-Plattform und KI-gesteuerten Bots hilft Verint Unternehmen, messbare KI-Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Was sind die Merkmale von Verint?

• Open CCaaS Platform

  Eine flexible Plattform, die nahtlose Integrationen und schnelle ROI ermöglicht.
• Da Vinci™ AI

  KI-gesteuerte Workflows, die Investitionen zukunftssicher machen.
• Engagement Data Hub

  Zentrale Analyse aller Interaktions- und Erfahrungsdaten.
• Agent Copilot

  Erhöht die Kapazität der Agenten durch Echtzeit-Unterstützung.
• Business Analytics

  Liefert wertvolle Einblicke aus Sprach- und Textkanälen.

Was sind die Anwendungsfälle von Verint?

• Banken

  Reduzierung der Anrufzeit um 20 Sekunden durch Echtzeit-Wissen.
• Versicherungen

  Senkung der Fluktuation um 30% mit flexiblen Zeitplänen.
• Telekommunikation

  Steigerung der Selbstbedienungsrate auf 85% mit KI-gesteuerten IVAs.
• Einzelhandel

  Erhöhung der Verkäufe um 3 Millionen Dollar durch präzise Transkription.

Wie benutzt man Verint?

1. Plattform einrichten

   Integrieren Sie die Verint Open Platform in Ihre bestehende Infrastruktur.
2. KI-Bots aktivieren

   Wählen Sie die passenden Bots für Ihre spezifischen Anforderungen.
3. Daten analysieren

   Nutzen Sie den Engagement Data Hub, um Einblicke zu gewinnen.
4. Ergebnisse optimieren

   Passen Sie die KI-Workflows kontinuierlich an, um die Effizienz zu steigern.