Was ist Verint?
Verint CX Automation ist eine führende Plattform für die Automatisierung von Kundenerlebnissen (CX). Mit einer offenen CCaaS-Plattform und KI-gesteuerten Bots hilft Verint Unternehmen, messbare KI-Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Was sind die Merkmale von Verint?
- Open CCaaS Platform: Eine flexible Plattform, die nahtlose Integrationen und schnelle ROI ermöglicht.
- Da Vinci™ AI: KI-gesteuerte Workflows, die Investitionen zukunftssicher machen.
- Engagement Data Hub: Zentrale Analyse aller Interaktions- und Erfahrungsdaten.
- Agent Copilot: Erhöht die Kapazität der Agenten durch Echtzeit-Unterstützung.
- Business Analytics: Liefert wertvolle Einblicke aus Sprach- und Textkanälen.
Was sind die Anwendungsfälle von Verint?
- Banken: Reduzierung der Anrufzeit um 20 Sekunden durch Echtzeit-Wissen.
- Versicherungen: Senkung der Fluktuation um 30% mit flexiblen Zeitplänen.
- Telekommunikation: Steigerung der Selbstbedienungsrate auf 85% mit KI-gesteuerten IVAs.
- Einzelhandel: Erhöhung der Verkäufe um 3 Millionen Dollar durch präzise Transkription.
Wie benutzt man Verint?
- Plattform einrichten: Integrieren Sie die Verint Open Platform in Ihre bestehende Infrastruktur.
- KI-Bots aktivieren: Wählen Sie die passenden Bots für Ihre spezifischen Anforderungen.
- Daten analysieren: Nutzen Sie den Engagement Data Hub, um Einblicke zu gewinnen.
- Ergebnisse optimieren: Passen Sie die KI-Workflows kontinuierlich an, um die Effizienz zu steigern.
