¿Qué es Kapture CRM?
Kapture CX es una plataforma de experiencia al cliente impulsada por inteligencia artificial diseñada para empresas de sectores como retail, banca y servicios financieros (BFSI), viajes y electrodomésticos. Su objetivo es transformar la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, automatizando tareas complejas mientras mantienen un toque humano cuando realmente se necesita.
Con Kapture CX, las empresas no solo responden a consultas: resuelven problemas de extremo a extremo, cierran bucles operativos y ofrecen experiencias personalizadas en canales como chat, voz, email o redes sociales, todo sin perder contexto ni depender de múltiples herramientas desconectadas.
¿Cuáles son las características de Kapture CRM?
- AgentOS: Sistema operativo agente que combina IA y juicio humano para ejecutar flujos de trabajo completos, desde la recepción de una solicitud hasta su resolución final.
- VITOS Agent Builder: Crea, prueba e implementa agentes de IA en minutos, sin necesidad de programar, para canales como WhatsApp, Instagram, llamadas o correo electrónico.
- COMMAND Human Layer: Define con precisión cuándo y cómo intervienen los humanos en los flujos automatizados, con opciones para supervisar, aprobar u ocuparse en tiempo real.
- CALIBRATE Audit Layer: Evalúa automáticamente cada interacción (humana o de IA) contra estándares definidos, registra cumplimiento de SLA y convierte hallazgos en sesiones de coaching.
- PULSE Intelligence Layer: Analiza datos operativos en tiempo real, recomienda acciones basadas en patrones y las ejecuta sin pasos manuales.
- Integraciones nativas: Compatible con más de 1.000 herramientas (Salesforce, SAP, etc.) mediante APIs abiertas y conectores preconstruidos, sin necesidad de reemplazar tu stack actual.
¿Cuáles son los casos de uso de Kapture CRM?
- Automatizar devoluciones y reembolsos en retail, resolviéndolos sin intervención humana y cumpliendo políticas al 100%.
- Gestionar cobros en BFSI desde antes del vencimiento hasta carteras morosas de 90+ días, con ofertas personalizadas y trazabilidad auditada.
- Atender cancelaciones y cambios de itinerario en tiempo real para aerolíneas o agencias de viaje, incluso durante interrupciones masivas.
- Onboarding de usuarios en empresas digitales, desde verificación KYC hasta activación completa, guiado por IA.
- Coordinar gestión de averías en utilities, informando automáticamente a clientes afectados y programando técnicos en campo.
- Soporte técnico proactivo en IT, detectando y resolviendo incidencias antes de que los usuarios las reporten.
¿Cómo usar Kapture CRM?
- Solicita una demo personalizada en la web de Kapture para ver cómo se adapta a tus procesos específicos.
- Usa el Agent Builder sin código para crear tu primer agente de IA en minutos, seleccionando canal (chat, voz, etc.) y flujo de trabajo.
- Configura puntos de intervención humana en el COMMAND Layer para asegurar control en decisiones críticas o sensibles.
- Conecta Kapture a tus sistemas actuales (CRM, ERP, etc.) mediante integraciones preconstruidas o APIs.
- Monitorea el rendimiento con CALIBRATE y usa sus insights para mejorar continuamente la calidad del servicio.
- Escala rápidamente: la plataforma está diseñada para desplegarse en semanas, no en trimestres.
