¿Qué es Mοveo AI?
Moveo.AI es una plataforma de agentes de IA diseñada para empresas que gestionan operaciones de customer-to-cash (desde atención hasta cobros y pagos). Su valor principal es que los agentes tienen memoria compartida entre canales (voz, texto, chat, email), lo que evita que los clientes repitan información y permite que cada interacción mejore las decisiones futuras. Está pensada para sectores como banca, utilities, iGaming y telecomunicaciones, y ya la usan compañías como Alpha Bank, Betano y Enerwave.
¿Cuáles son las características de Mοveo AI?
- Memoria compartida entre canales: El contexto del cliente viaja con él sin importar si habla por chat, teléfono, WhatsApp o email. Cada interacción alimenta la siguiente.
- Orquestación de agentes: Despliega agentes de IA que gestionan flujos complejos de atención, cobros y pagos, con capacidad de derivar tareas entre equipos sin perder el hilo.
- Cumplimiento y verificación automática: Cada respuesta se revisa para garantizar precisión y coherencia normativa, reduciendo riesgos en sectores regulados como banca o seguros.
- Conexión nativa con herramientas existentes: Se integra con Zendesk, Intercom, Front, WhatsApp, Salesforce y más, sin necesidad de migrar sistemas.
- Detección de oportunidades de ingresos: El sistema identifica señales de venta en conversaciones de soporte y genera leads calificados automáticamente.
¿Cuáles son los casos de uso de Mοveo AI?
- Atención al cliente en banca: Agentes que resuelven dudas sobre productos, transferencias y tarjetas, manteniendo el historial completo de cada usuario.
- Cobro de deudas en utilities: Recordatorios proactivos por WhatsApp y SMS, con seguimiento automatizado que mejora la tasa de recuperación.
- Soporte en iGaming: Gestión de consultas sobre apuestas, retiros y promociones sin transferencias entre departamentos.
- Automatización de pagos: Flujos que conectan la conversación con el sistema de facturación para cobrar sin intervención manual.
¿Cómo usar Mοveo AI?
- Solicita una demo en el sitio web para que el equipo evalúe tu caso de uso y te asigne un entorno de prueba.
- Configura los canales que ya usas (chat web, WhatsApp, email) mediante los conectores nativos o la API.
- Define los flujos de conversación y las reglas de derivación usando la interfaz sin código.
- Revisa los informes de análisis para identificar patrones y ajustar el comportamiento de los agentes.
- Activa la memoria compartida para que los agentes recuerden interacciones previas en todos los canales.
