Kapture CRMとは何ですか？
Kapture CX は、AI を活用して小売・金融（BFSI）・旅行・家電メーカーなどさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスを一変させるプラットフォームです。単なるチャットボットではなく、「Agentic OS（エージェンティックOS）」と呼ばれる統合型システムで、AI エージェントと人間の判断力を組み合わせ、顧客対応から営業、人事、IT 支援まであらゆる業務を自動的に完結させます。
このプラットフォームの最大の特徴は、「ループクロージャー（Loop Closure）」——つまり、一度始まったタスクを最後まで自動で処理し、関連システムすべてに結果を反映する点です。顧客が問い合わせても「後ほどご連絡します」と言われることなく、即座に解決へと導かれます。1,000 社以上のグローバル企業がすでに導入し、CSAT（顧客満足度）向上や運用コスト削減を実現しています。
Kapture CRMの特徴は何ですか？
- VITOS Agent Builder: コード不要で音声・チャット・メール・SNS 向けの AI エージェントを簡単に作成・テスト・デプロイ可能
- COMMAND Human Layer: AI が判断できない場面で、人間が適切なタイミングで介入・承認・オーバーライドできる仕組み
- CALIBRATE Audit Layer: 全てのやり取りを記録・評価し、品質スコアに基づいて自動でコーチングやトレーニングを提案
- PULSE Intelligence Layer: 運用データをリアルタイムで分析し、「何をすべきか」を自動で推奨・実行
- Omnichannel Execution: WhatsApp、Instagram、Facebook、メール、電話など、あらゆるチャネルで一貫した対応を提供
- Enterprise-Grade Security: AES-256 暗号化やロールベースアクセス制御など、金融機関レベルのセキュリティを標準装備
Kapture CRMの使用例は何ですか？
- BFSI 業界での債権回収：支払い期限前から90日以上延滞まで、完全自動化されたリマインダーと交渉フロー
- 小売業での返品・返金処理：ポリシーに沿って自動承認し、顧客がエージェントに頼らずに完了可能
- 旅行業界での旅程変更対応：フライト遅延を検知し、代替便の手配や通知を自動で実施
- デジタルネイティブ企業のユーザー初期設定（KYC～アクティベーション）：ガイド付き自動対応で離脱率を削減
- エネルギー業界での停電情報対応：リアルタイムで顧客に状況を通知し、復旧見通しを自動提供
- IT サポートでの障害トリアージ：ユーザーの症状を解析し、自己解決案を提示または適切なチームへエスカレーション
Kapture CRMの使い方は？
- まず パーソナライズデモを予約し、自社のユースケースに合わせた AI エージェントの動作を確認
- 既存の CRM（Salesforce、SAP など）やサポートツールと 1,000 以上のプリビルド統合で接続
- VITOS Agent Builder を使って、ノーコードでエージェントを作成し、テスト環境でエッジケースを検証
- COMMAND レイヤーで、人間が介入すべき条件（例：高額返金、苦情エスカレーション）を明確に設定
- CALIBRATE を活用して、品質評価と自動コーチングをチームに展開し、継続的に改善
- PULSE で「今月の返品理由トップ3は？」などと質問し、即座にデータに基づくアクションを実行
