¿Qué es Freshchat?
Freshchat es una plataforma de mensajería omnicanal impulsada por IA que ofrece soluciones de chat en vivo y chatbots para brindar un soporte conversacional más inteligente. Con herramientas como Freshdesk Omni, puedes consolidar tus herramientas de soporte, reducir costos y ofrecer una experiencia de atención al cliente de cinco estrellas.
¿Cuáles son las características de Freshchat?
- Libertad de canales: Interactúa con los clientes en el canal que prefieran, ya sea mensajería, chat en vivo, correo electrónico o voz.
- Soporte impulsado por bots: Escala tu soporte con bots impulsados por IA en cualquier canal.
- Espacio de trabajo unificado: Proporciona a los agentes el contexto necesario para ofrecer experiencias personalizadas.
- Viajes proactivos del cliente: Anticípate a las necesidades de los clientes y conviértelas en oportunidades de negocio.
- Análisis y administración: Obtén insights sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento del equipo.
¿Cuáles son los casos de uso de Freshchat?
- Atención al cliente multicanal: Ofrece soporte en cualquier canal que elija el cliente.
- Automatización de soporte: Implementa bots para resolver consultas frecuentes de manera rápida y eficiente.
- Personalización a escala: Brinda experiencias personalizadas con un espacio de trabajo unificado para los agentes.
- Proactividad en el servicio: Anticípate a las necesidades del cliente antes de que surjan problemas.
¿Cómo usar Freshchat?
- Regístrate para una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
- Configura los canales de comunicación que prefieras.
- Implementa bots impulsados por IA para automatizar el soporte.
- Utiliza el espacio de trabajo unificado para brindar atención personalizada.
- Analiza el rendimiento del equipo y la efectividad de los bots para mejorar continuamente.
