Что такое AnsweriQ?

**AnsweriQ** — это умный помощник для службы поддержки, который использует искусственный интеллект, чтобы автоматизировать обработку запросов клиентов. Он ускоряет решение типовых вопросов без участия оператора, снижает нагрузку на сотрудников и повышает удовлетворенность клиентов.

Какие особенности у AnsweriQ?

* **Self-Service AI Deflection Bot**: Чат-бот, который решает проблемы клиентов без участия агента. * **Agent Assist**: Рекомендации по решению сложных кейсов для операторов. * **Auto Triage**: Автоматическая классификация и маршрутизация запросов. * **Robo Assist**: Однокликовая автоматизация рутинных процессов. * **Auto Response**: Быстрое решение вопросов через email.

Какие случаи использования AnsweriQ?

* **Снижение времени обработки запросов**: Автоматизация сокращает время решения типовых задач на 90%. * **Уменьшение нагрузки на операторов**: ИИ берет на себя простые вопросы, освобождая агентов для сложных случаев. * **Повышение CSAT**: Клиенты получают быстрые и точные ответы, что улучшает их впечатление от сервиса.

Как использовать AnsweriQ?

1. Интегрируйте AnsweriQ с вашей CRM (например, Zendesk). 2. Настройте автоматические сценарии для обработки запросов. 3. Обучите команду работе с рекомендациями AI. 4. Запустите и отслеживайте метрики эффективности.