Что такое AnsweriQ?
AnsweriQ — это умный помощник для службы поддержки, который использует искусственный интеллект, чтобы автоматизировать обработку запросов клиентов. Он ускоряет решение типовых вопросов без участия оператора, снижает нагрузку на сотрудников и повышает удовлетворенность клиентов.
Какие особенности у AnsweriQ?
- Self-Service AI Deflection Bot: Чат-бот, который решает проблемы клиентов без участия агента.
- Agent Assist: Рекомендации по решению сложных кейсов для операторов.
- Auto Triage: Автоматическая классификация и маршрутизация запросов.
- Robo Assist: Однокликовая автоматизация рутинных процессов.
- Auto Response: Быстрое решение вопросов через email.
Какие случаи использования AnsweriQ?
- Снижение времени обработки запросов: Автоматизация сокращает время решения типовых задач на 90%.
- Уменьшение нагрузки на операторов: ИИ берет на себя простые вопросы, освобождая агентов для сложных случаев.
- Повышение CSAT: Клиенты получают быстрые и точные ответы, что улучшает их впечатление от сервиса.
Как использовать AnsweriQ?
- Интегрируйте AnsweriQ с вашей CRM (например, Zendesk).
- Настройте автоматические сценарии для обработки запросов.
- Обучите команду работе с рекомендациями AI.
- Запустите и отслеживайте метрики эффективности.
