Что такое Mava?
Mava — это AI-платформа поддержки сообществ, которая объединяет тикеты из Discord, Telegram и Slack в единый инбокс. Вы можете автоматически отвечать на повторяющиеся вопросы с помощью ИИ, а сложные запросы передавать живым агентам. Платформа помогает сократить количество тикетов на 60% и начать работу всего за 20 минут. Доступен бесплатный план.
Какие особенности у Mava?
- Единый инбокс: Все обращения из Discord, Telegram, Slack, веб-чата и email в одном окне. Ни один тикет не потеряется.
- AI-агент поддержки: Обучите ИИ на вашей базе знаний (сайт, Google Docs, GitBook) — он будет отвечать в публичных каналах и приватных тикетах, а при необходимости передавать диалог человеку.
- Каналы сообществ: Прямая интеграция с Discord, Telegram, Slack. Принимайте тикеты отовсюду без сторонних ботов.
- Веб-чат: Добавьте чат на сайт за пару минут, настройте под свой бренд и общайтесь с посетителями в реальном времени.
- Аналитика: Отслеживайте время ответа, процент решений AI, тренды тикетов и удовлетворённость клиентов — всё на одном дашборде.
- Безлимитные агенты: Добавляйте сколько угодно сотрудников на любой тариф — никаких ограничений по числу мест.
Какие случаи использования Mava?
- Поддержка Discord-сообщества: Тысячи пользователей задают одни и те же вопросы в чатах — AI Mava отвечает мгновенно, а сложные кейсы уходят в тикеты.
- Telegram-канал с продажами: Клиенты пишут в личные сообщения — все запросы попадают в инбокс, где команда видит статус и историю.
- Slack для внутренней поддержки: IT-отдел или HR принимают заявки от коллег через Slack, а Mava автоматизирует ответы на частые вопросы.
- Веб-чат для сайта: Посетители сайта получают быстрые ответы от AI, а если нужно — переходят к живому оператору, что повышает конверсию.
- Многоканальная поддержка без путаницы: Команда работает в одном инбоксе, даже если пользователи пишут из Discord, Telegram и с сайта одновременно.
Как использовать Mava?
- Шаг 1: Зарегистрируйтесь на Mava и подключите ваш Discord, Telegram или Slack через интеграции.
- Шаг 2: Обучите AI-агента — загрузите ссылки на документацию, Google Docs или GitBook. ИИ начнёт отвечать на вопросы в течение нескольких минут.
- Шаг 3: Настройте веб-чат или email для дополнительных каналов — всё будет собираться в единый инбокс.
- Шаг 4: Тестируйте AI прямо в дашборде, задавая вопросы, чтобы убедиться, что ответы корректны.
- Шаг 5: Пригласите агентов (безлимитно) и распределите роли — они увидят все тикеты и смогут брать их в работу.
- Шаг 6: Отслеживайте статистику в аналитике и улучшайте качество поддержки.
