¿Qué es Mava?
Mava es la plataforma de soporte impulsada por inteligencia artificial para comunidades que usan Discord, Telegram y Slack. Con Mava, puedes gestionar todos los tickets de soporte en una bandeja de entrada compartida, y su AI responde automáticamente las preguntas repetitivas en canales públicos y privados. Ideal para equipos que quieren reducir tickets hasta un 60 % y ofrecer una experiencia de soporte rápida y escalable.
¿Cuáles son las características de Mava?
- Bandeja de entrada compartida: Centraliza todas las conversaciones de Discord, Telegram, Slack, web chat y email en un solo lugar, con seguimiento de estado y vistas personalizadas.
- AI Agent de soporte: Entrena tu AI en minutos con tu base de conocimiento existente (web, Google Docs, GitBook). Responde preguntas en canales públicos y tickets privados, con traspaso humano sin fricción.
- Integraciones multicanal: Conecta nativamente con Discord, Telegram, Slack, web chat y email. Recibe tickets desde cualquier plataforma sin cambiar de herramienta.
- Web Chat personalizable: Añade un chat en vivo a tu web en minutos, con diseño adaptable a tu marca, para captar leads y resolver dudas en tiempo real.
- Analíticas de rendimiento: Monitoriza tiempos de respuesta, tasa de resolución con AI, volumen de tickets y satisfacción del cliente desde un solo panel.
- Sin límite de agentes: Añade a todo tu equipo sin coste adicional por usuario. Colaboración total en tickets.
¿Cuáles son los casos de uso de Mava?
- Soporte en comunidades de Discord: Un equipo de videojuegos recibe cientos de preguntas diarias. Con Mava, la AI responde automáticamente en canales públicos y los agentes humanos solo intervienen en tickets complejos.
- Atención al cliente en Telegram: Una empresa de criptomonedas gestiona consultas en su grupo de Telegram. Mava unifica todos los mensajes en una bandeja de entrada y permite respuestas rápidas con IA.
- Soporte multicanal (Slack + Discord): Una startup tecnológica usa Slack internamente y Discord para su comunidad. Mava sincroniza ambos canales, evitando que ningún ticket se pierda.
- Chat web para leads: Un SaaS añade el widget de Mava a su web. Los visitantes reciben respuestas inmediatas de la IA, aumentando la conversión y la satisfacción.
- Automatización de preguntas frecuentes: Una comunidad de aprendizaje entrena a Mava con su documentación. La IA responde dudas recurrentes como “¿cómo resetear mi contraseña?” sin intervención humana.
¿Cómo usar Mava?
- Paso 1: Regístrate gratis en Mava y elige tu plan. Conecta tu comunidad de Discord, Telegram o Slack en minutos.
- Paso 2: Entrena a la IA subiendo tu base de conocimiento (enlaces, documentos PDF, Google Docs). La IA empezará a responder en canales públicos y tickets.
- Paso 3: Personaliza la bandeja de entrada compartida: crea vistas personalizadas, asigna estados y añade a tu equipo sin límites.
- Paso 4: Prueba la AI en el panel de control antes de lanzarla en producción. Ajusta las respuestas según los resultados.
- Paso 5: Activa el web chat en tu web y configura las integraciones de email para unificar todos los canales.
- Paso 6: Usa las analíticas para monitorizar el rendimiento y optimizar el soporte continuamente.
