¿Qué es Mavenoid?
¿Cansado de que tus clientes se atasquen en preguntas técnicas o de producto que otras inteligencias artificiales no logran resolver? Conoce Mavenoid, el agente de IA número uno para soporte de producto. Diseñado para ir más allá de simples chatbots, Mavenoid combina voz, texto, imágenes y video para entender y solucionar problemas complejos. Su principal valor es ofrecer la tasa de resolución más alta del mercado, transformando el soporte técnico de un coste en una oportunidad de crecimiento para tu marca.
¿Cuáles son las características de Mavenoid?
- Asistente de Voz (Voice Assist): Reimagina tu centralita con un enrutamiento inteligente basado en IA. Los clientes reciben autoservicio contextual sin esperas, lo que reduce costes y acelera las soluciones.
- Centro de Ayuda Dinámico (Dynamic Help Center): Dile adiós a los artículos estáticos. Este centro se convierte en un motor de respuestas dinámicas que aparecen directamente en los resultados de búsqueda, ofreciendo soporte instantáneo 24/7.
- Asistente Virtual (Virtual Assistant): Incrusta un potente asistente en cualquier punto digital: desde tu web y app hasta portales de producto. Guía al usuario paso a paso con instrucciones visuales para una resolución precisa.
- Motor de IA Propietario: No es una IA genérica. Su motor y NLU (procesamiento de lenguaje natural) entienden el lenguaje específico de tus productos y clientes, descifrando síntomas y preguntas técnicas complejas.
- Integración Sin Código: Conéctalo con tus herramientas actuales (CRM, ERP, Zendesk) sin necesidad de programadores. Sincroniza contenido de manuales y webs para mantener el asistente siempre actualizado.
- Analítica y Optimización: Obtén informes detallados de cada interacción. El panel de análisis te muestra el viaje completo del cliente, desde la búsqueda hasta la resolución, permitiéndote actuar rápido sobre los datos.
¿Cuáles son los casos de uso de Mavenoid?
- Soporte Técnico Post-Venta: Un cliente tiene una avería con un producto industrial. En lugar de llamar, describe el problema con fotos y texto al asistente virtual, que le guía con un videotutorial paso a paso para repararlo, reduciendo visitas de servicio técnico.
- Guías de Compra Inteligente: Un usuario visita tu web con dudas entre dos modelos de electrodoméstico. El asistente le hace preguntas contextuales, le recomienda el producto perfecto y le muestra el precio y disponibilidad en tiempo real, aumentando las ventas.
- Automatización de Reclamaciones de Garantía: Un cliente de una empresa de consumibles necesita gestionar una garantía. El sistema verifica la información, genera el número de caso y programa el reemplazo sin intervención humana, ahorrando un 40% del tiempo del equipo.
- Reducción de Tickets en Atención al Cliente: Una compañía de alarmas usa Mavenoid para resolver dudas de configuración. Al automatizar el 80% de las preguntas repetitivas, su equipo humano se centra en incidencias críticas, mejorando la satisfacción global.
- Soporte Multicanal y Multilingüe: Una marca global despliega el mismo asistente en 13 idiomas y 16 mercados. El contenido se traduce y adapta automáticamente, ofreciendo una experiencia consistente sin duplicar esfuerzos.
¿Cómo usar Mavenoid?
- Sincroniza tu conocimiento: Conecta Mavenoid con tus fuentes de contenido actuales (manuales PDF, Zendesk, tu web) para que el asistente aprenda sin que tengas que reescribir nada.
- Integra con tus herramientas: Conecta la plataforma con tu CRM, sistema de ticketing o plataforma de eCommerce para que el asistente pueda acceder a datos de clientes y stock en tiempo real.
- Personaliza por modelo y mercado: Usa la lógica condicional para que el asistente ofrezca respuestas y pasos específicos para cada modelo de producto y, después, escala a todos tus mercados con traducciones automáticas.
- Publica y optimiza: Despliega tu asistente en todos los canales a la vez (web, app, voz). No necesitas configurarlo por separado. Usa las analíticas para identificar cuellos de botella y mejorar las respuestas.
- Gestiona el pase a un agente humano: Configura el traspaso sin fricciones. Si la IA no puede resolver el problema, el agente humano recibe el historial completo y un resumen, permitiéndole continuar desde donde se quedó.
