Mavenoidとは何ですか？
Mavenoidは、音声・テキスト・画像・動画を駆使して複雑な製品サポートを自動化する、No.1 AIエージェントです。競合との比較テストで常に最高の解決率を記録し、製品のトラブルシューティングや問い合わせ対応を劇的に効率化します。ブランドのカスタマーサポートを24時間365日、シームレスに強化します。
Mavenoidの特徴は何ですか？
- マルチモーダルAI: 音声、テキスト、画像、動画を組み合わせ、複雑な製品固有の課題を解決。他のAIでは対応できない問題も処理します。
- 業界最高の解決率: 単なる問い合わせの「迂回」ではなく、実際の「解決」にフォーカス。自己解決率を最大80%まで自動化します。
- 専門的な製品理解: 独自開発のAIエンジンと自然言語処理（NLU）が、お客様の製品と顧客の言葉を正確に理解し、的確な回答を提供します。
- ノーコードプラットフォーム: IT部門やコンサルタントに頼らず、自社チームで簡単にAIエクスペリエンスを構築・最適化・拡張できます。
- エンタープライズ向けセキュリティ: ISO 27001、SOC 2 Type II、GDPR、HIPAAに完全準拠。高い規制業界でも安心して利用できます。
- エージェント支援: 自動化の限界を超えた場合、会話履歴を保持したままライブサポートにシームレスに引き継ぎ、エージェントの生産性を向上させます。
Mavenoidの使用例は何ですか？
- コールセンターの変革: 音声アシスタントが問い合わせを分析し、適切にルーティング。コンテキストを理解したセルフサービスで、コスト削減と顧客満足度向上を実現します。
- ダイナミックヘルプセンター: 静的で長い記事を、検索エンジンの結果に直接表示される動的な回答に変換。顧客が求める瞬間に、即座にサポートを提供します。
- デジタルタッチポイントへの埋め込み: ECサイト、製品ページ、自社アプリにバーチャルアシスタントを統合。購入前の製品比較から購入後の設定サポートまで、シームレスな体験を提供します。
- 保証請求プロセスの効率化: AIが製品情報や症状を自動で収集・分析し、保証請求に要する時間を最大40%削減します。
- 売上機会の創出: サポートを成長エンジンに変革。顧客に最適な製品やスペアパーツを推奨し、リアルタイムの在庫情報と連携して購入に導きます。
- 多言語・多市場展開: 13言語、16市場に対応。コンテンツを一度作成すれば、条件に応じて自動翻訳・調整し、グローバルで一貫したサポートを提供します。
Mavenoidの使い方は？
- コンテンツの同期: ZendeskやSalesforce、製品マニュアル、Webサイトなどの情報を自動で同期。書き換え不要で、常に最新の情報をAIが学習します。
- 既存ツールとの統合: CCaaSやCRM、PIM、ERPなどのビジネスツールとシームレスに連携。データをリアルタイムで共有し、よりスマートな自動化を実現します。
- AIエクスペリエンスの公開: 構築したAIサポートをVoiceとDigitalの全チャネルに一度に公開。システム間で作業を重複させる必要はありません。
- パフォーマンスの最適化: Mavenoidの分析ダッシュボードで、検索から解決までの全プロセスを可視化。ノーコードビルダーで、開発者なしで迅速に改善を実行できます。
