Mavaとは何ですか？
Mavaは、Discord、Telegram、Slackといったコミュニティプラットフォームに特化したAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。すべてのプラットフォームからの問い合わせを一元管理できる「共有受信箱」と、AIによる自動応答機能を提供します。初心者でも20分でセットアップが完了し、チケット削減率は最大60%を実現。無料プランから始められるのも魅力です。
Mavaの特徴は何ですか？
- マルチチャンネル統合: Discord、Telegram、Slack、Webチャット、メールからの問い合わせを一つの受信箱で管理できます。
- AIサポートエージェント: 既存のナレッジベース（Webサイト、Google Docs、GitBookなど）を学習させ、パブリックチャンネルでもプライベートチケットでもAIが即座に回答。人間へのシームレスな引き継ぎも可能です。
- 共有受信箱: チーム全員でチケットを管理。ステータス追跡、カスタムビュー、自動化機能で、数千ものチケットを見落としなく処理できます。
- Webチャット: ブランドに合わせてカスタマイズ可能なWebチャットウィジェットを数分でサイトに追加。リアルタイムでのユーザーエンゲージメントを実現します。
- 分析ダッシュボード: AI解決率、応答時間、チケットボリューム、顧客満足度など、サポートパフォーマンスを可視化します。
Mavaの使用例は何ですか？
- Discordコミュニティのサポート: 大規模なDiscordサーバーで、よくある質問をAIが自動回答。人間のエージェントは複雑な問題に集中できます。Sarah Layer氏も「チケット管理が劇的に楽になった」と絶賛。
- Telegramのカスタマーサポート: Telegramのグループやチャンネルでも、Discordと同様にAIサポートを活用。チャンネルをまたいだ一貫したサポート体験を提供します。
- Slackを使った社内ヘルプデスク: 社内のSlackワークスペースでチケットを管理し、AIで社員のよくある質問を解決。チームの生産性を向上させます。
- WebサイトとSNSの統合サポート: サイトのWebチャットとDiscord/Telegramの問い合わせを一箇所で管理。顧客問い合わせの全体像を把握できます。
Mavaの使い方は？
- サインアップと接続: Mavaに登録（無料プランあり）し、Discord、Telegram、Slackのアカウントを連携させます。
- AIのトレーニング: サポートに使いたい情報源（Webサイト、Google Docsなど）をMavaに読み込ませ、AIをトレーニングします。ダッシュボードでテスト質問も可能です。
- チケットの受付開始: 各プラットフォームでユーザーが質問やリクエストを投稿すると、自動的にMavaの共有受信箱にチケットとして届きます。
- AIと人間の連携: AIが自動で回答できない複雑な質問は、人間のエージェントが受信箱から直接対応。必要に応じてチケットの割り当てやステータス変更も可能です。
