O que é Mava?
O Mava é uma plataforma de suporte impulsionada por IA, feita para comunidades que usam Discord, Telegram e Slack. Ele centraliza todos os tickets em uma única caixa de entrada compartilhada, enquanto a IA responde automaticamente às perguntas repetitivas — tanto em canais públicos quanto em tickets privados. O objetivo é reduzir a carga de trabalho da sua equipe e agilizar o atendimento, com configuração rápida e um plano gratuito disponível.
Quais são as características de Mava?
- Caixa de Entrada Compartilhada: Gerencie todas as conversas de Discord, Telegram, Slack, web chat e e-mail em um só lugar, sem perder nenhum ticket.
- Agente de Suporte com IA: Treine a IA em minutos usando seu site, Google Docs, GitBook ou outros materiais. Ela responde automaticamente em canais públicos e privados, com transferência suave para atendentes humanos quando necessário.
- Integração Multicanal: Conecte-se nativamente com Discord, Telegram e Slack, além de adicionar um web chat personalizável ao seu site.
- Analytics Integrados: Acompanhe tempo de resposta, taxa de resolução por IA, volume de tickets e satisfação do cliente em um único dashboard.
- Automações e Views Personalizadas: Crie fluxos de trabalho automáticos, filtre tickets por status e personalize as visualizações para agilizar o atendimento.
- API e Webhooks: Integre o Mava com suas ferramentas próprias via API REST e receba eventos em tempo real.
Quais são os casos de uso de Mava?
- Sua comunidade no Discord está crescendo e os pedidos de suporte se acumulam. Com o Mava, você configura a IA em 20 minutos e reduz tickets repetitivos em 60%.
- Você gerencia suporte no Telegram e Slack ao mesmo tempo. Em vez de alternar entre apps, usa a caixa de entrada compartilhada para responder tudo de forma unificada.
- Precisa de um chat no site sem complicação. Adicione o widget do Mava, personalize com sua marca e comece a conversar com visitantes em tempo real.
- Sua equipe de suporte é grande e precisa colaborar. Com o Mava, todos os agentes podem acessar a mesma caixa de entrada sem limite por usuário, acompanhando status e atribuições.
Como usar Mava?
- Faça o cadastro gratuito no site do Mava e conecte suas comunidades (Discord, Telegram ou Slack) em poucos cliques.
- Treine a IA fornecendo links da sua base de conhecimento (site, Docs, GitBook). Teste perguntas no dashboard antes de ativar.
- Crie views personalizadas para organizar os tickets por prioridade, status ou agente responsável.
- Configure automações para ações como fechar tickets após inatividade ou encaminhar para agentes específicos.
- Acesse os relatórios de analytics para monitorar desempenho e identificar gargalos no atendimento.
