Maven AGI

O que é Maven AGI?

O Maven AGI é uma plataforma de agentes de IA para empresas, projetada para resolver interações de ponta a ponta no ciclo de vida do cliente. Ele integra-se a sistemas de help desk, CRM e telefonia existentes, operando com base em um único agente que mantém o contexto completo do usuário através de todos os canais.

Quais são as características de Maven AGI?

• Graph of Record

  Conecta-se aos sistemas de registro da empresa para permitir que os agentes raciocinem sobre conhecimento atualizado em tempo real, sem necessidade de migração de dados.
• Charters (Definições de Agente)

  Permitem definir instruções, conhecimento e ações específicas para cada tipo de conversa, adaptando o comportamento do agente conforme o perfil do usuário.
• Intelligent Fields

  Transformam conversas em dados estruturados, lendo transcrições completas para registrar respostas e raciocínio de forma reportável.
• Maven Voice

  Oferece IA de voz em tempo real que lida com interrupções e sotaques, funcionando sobre infraestruturas de telefonia como Twilio, Genesys e Cisco.
• Agent Designer

  Ambiente de trabalho onde equipes de CX ajustam o comportamento dos agentes e testam mudanças contra cenários reais antes da implantação.
• Trust & Compliance

  Inclui segurança, privacidade e governança integradas, com guardrails em tempo real e redação automática de PII durante chamadas.

Quais são os casos de uso de Maven AGI?

• Suporte ao Cliente Autônomo

  Resolução de tickets e consultas inbound dentro de plataformas como Zendesk, Salesforce e Freshdesk, permitindo que agentes humanos foquem em casos complexos.
• Vendas Inbound e Onboarding

  Engajamento proativo na descoberta de produtos e adoção inicial, mantendo a identidade e histórico do cliente consistentes entre diferentes etapas da jornada.
• Retenção e Prevenção de Churn

  Identificação de sinais de insatisfação ou oportunidades de upsell/cross-sell através da análise contínua do contexto do cliente em todas as interações.