Maven AGI

Qu'est-ce que Maven AGI ?

Maven AGI est une plateforme d'agents IA conçue pour l'expérience client, permettant de résoudre les demandes de bout en bout via le service support, les ventes et la fidélisation. Elle s'intègre aux systèmes existants (CRM, help desk, téléphonie) sans migration de données nécessaire. L'accès complet nécessite une démonstration personnalisée ou un contrat entreprise.

Quelles sont les caractéristiques de Maven AGI ?

• Graph of Record

  Connecte les systèmes d'enregistrement pour que les agents raisonnent sur des connaissances à jour en temps réel, sans déplacer les données.
• Charters

  Définit les instructions, les connaissances et les actions disponibles selon le type de conversation et l'identité du demandeur.
• Intelligent Fields

  Transforme les transcripts de conversations en données structurées avec raisonnement associé pour le reporting.
• Agent Designer

  Espace de travail permettant aux équipes CX d'ajuster le comportement des agents et de tester les modifications avant déploiement, sans code.
• Maven Voice

  Agent vocal en temps réel gérant les interruptions et les accents, fonctionnant sur les infrastructures Twilio, Genesys et Cisco.
• Trust & Compliance

  Intègre la sécurité et la confidentialité par défaut, incluant la suppression des PII (informations personnelles identifiables) pendant les appels.

Quels sont les cas d'utilisation de Maven AGI ?

• Support automatisé

  Résolution autonome des tickets Zendesk ou Salesforce pour libérer les agents humains pour les cas complexes.
• Vente entrante

  Qualification et traitement initial des leads via un agent unique couvrant tout le parcours client.
• Fidélisation proactive

  Détection et prévention du churn grâce à l'analyse continue des interactions et des données clients.