什麼是Maven AGI？
Maven AGI 是專為企業客戶旅程設計的 AI Agent 平台，能整合現有客服系統、CRM 及電話服務以驅動端到端解決。該平台強調單一 Agent 架構與跨渠道上下文連貫性，並提供受保護的 IP 與數據安全機制。使用者需透過預約示範或登入來存取其功能。
Maven AGI的特色是什麼？
- 記錄圖譜 (Graph of Record)連接各業務系統以讓 AI Agent 基於即時更新的知識進行推理，無需遷移資料。
- 對話規則 (Charters)定義不同類型對話中 Agent 可執行的動作與知識範圍，依提問者身份載入相應指令。
- 結構化欄位 (Intelligent Fields)將對話轉化為結構化數據，讀取完整逐字稿並記錄答案及其推理過程以便報告。
- 信任與合規內建安全、隱私與治理機制，包含獨立稽核、即時護欄及通話中的 PII 遮蔽功能。
- 語音 AI (Maven Voice)支援即時語音互動，能自然處理打斷與口音，並相容於 Twilio、Genesys 和 Cisco 等現有電話系統。
- Agent Designer供 CX 團隊調整 Agent 行為的工作區，允許在真實場景中測試並驗證變更，無需工程介入。
Maven AGI的使用案例有哪些？
- 全旅程統一服務在單一 Agent 下維持身分與歷史上下文的連續性，涵蓋從認知、銷售到留存與推薦的各階段。
- 人工客服輔助 (Agent Assist)在 Zendesk 或 Salesforce 環境中自動起草回覆、提供正確解答並總結脈絡，提升人員處理效率。
- 跨系統知識整合利用 Graph of Record 串接分散在各系統的當前知識，確保 Agent 回應的一致性與即時性。
