Что такое Maven AGI?
Maven AGI — это корпоративная платформа для создания AI-агентов, ориентированная на автоматизацию полного цикла взаимодействия с клиентами. Решение интегрируется с существующими системами поддержки (Zendesk, Salesforce, Freshdesk) и телефонией, позволяя агентам самостоятельно решать запросы от первого обращения до удержания клиента. Доступ к платформе предоставляется через демонстрацию или логин, что указывает на закрытый или enterprise-ориентированный режим использования.
Какие особенности у Maven AGI?
- Единый агент и контекстОдин агент обслуживает весь путь клиента, сохраняя историю и идентичность пользователя между этапами продаж, поддержки и онбординга.
- Graph of RecordПодключается к системам записи без миграции данных, обеспечивая агентов актуальной информацией в реальном времени.
- ChartersПозволяют определять инструкции, знания и действия агента для разных типов диалогов, загружая нужный контекст в зависимости от запроса.
- Intelligent FieldsСтруктурируют данные из транскриптов разговоров, фиксируя ответы и логику их формирования для отчетов.
- Maven VoiceГолосовой AI-агент работает поверх существующей телефонии (Twilio, Genesys, Cisco), распознавая прерывания и акценты.
- Agent DesignerИнструмент для настройки поведения агентов и тестирования изменений против реальных сценариев без участия инженеров.
Какие случаи использования Maven AGI?
- Автоматизация входящих обращенийОбработка до 90% запросов автономно, освобождая операторов для сложных задач, согласно данным кейсов клиентов.
- Снижение оттока и удержаниеИспользование агентов для предотвращения ухода клиентов и стимулирования повторных покупок в рамках единого процесса.
- Поддержка внутри CRMПомощь живым операторам в Zendesk и Salesforce через автогенерацию ответов и суммаризацию контекста диалога.
