Maven AGI

Was ist Maven AGI?

Maven AGI ist eine Enterprise-KI-Agentenplattform für Customer Experience, die den gesamten Kundenlebenszyklus von der Awareness bis zur Loyalität abdeckt. Sie integriert sich in bestehende Helpdesk-, CRM- und Telephoniesysteme wie Zendesk, Salesforce und Twilio, um Tickets und Anfragen autonom zu lösen. Der Zugang erfolgt über eine persönliche Demo-Anfrage oder Login; spezifische öffentliche Preise sind nicht angegeben.

Was sind die Merkmale von Maven AGI?

• Graph of Record

  Verbindet alle Systeme des Unternehmens ohne Datenmigration, damit Agenten auf aktuelle Echtzeitinformationen zugreifen können.
• Charters

  Definiert Wissen und Handlungsgrenzen pro Gesprächsart, sodass ein Agent mehrere Aufgaben klar getrennt bearbeitet.
• Intelligent Fields

  Extrahiert strukturierte Daten aus Transkripten und dokumentiert die Schlussfolgerung für Berichtszwecke.
• Agent Designer

  Ermöglicht CX-Teams das Testen und Validieren von Agentenverhalten ohne Programmierkenntnisse.
• Maven Voice

  Echtzeit-Sprach-KI, die Unterbrechungen und Akzente verarbeitet und auf vorhandener Telephonie läuft.
• Agent Assist

  KI-Assistent innerhalb von Zendesk und Salesforce, der Antworten vorschlägt und Kontext zusammenfasst.

Was sind die Anwendungsfälle von Maven AGI?

• Kundenunterstützung im Ticketing

  Automatisierte Lösung von Support-Tickets in Zendesk oder Freshdesk durch reasoning-basierte Aktionen.
• Verkaufs- und Onboarding-Prozesse

  Durchgängige Bearbeitung von Inbound-Sales-Anfragen und Onboarding-Schritten innerhalb eines einzigen Agentenkontextes.
• Voice-Based Service

  Beantwortung eingehender Anrufe und Problemlösung über bestehende Telephonie-Infrastruktur wie Genesys oder Cisco.