Что такое Mavenoid?
Mavenoid — это AI-агент для продуктовой поддержки, который объединяет голос, текст, изображения и видео. Он решает самые сложные технические вопросы быстрее и точнее любых аналогов. Платформа помогает брендам автоматизировать поддержку, снижать нагрузку на операторов и повышать уровень самообслуживания — без IT-очередей и консультантов.
Какие особенности у Mavenoid?
- Голосовой помощник: Умная маршрутизация вызовов и контекстное самообслуживание — звонки обрабатываются быстрее, а затраты снижаются.
- Динамический центр помощи: Вместо статичных статей — живые AI-ответы, которые появляются прямо в результатах поиска и работают 24/7.
- Виртуальный помощник: Встраивается на сайты, в приложения, в порталы и магазины — помогает на каждом этапе взаимодействия с продуктом.
- Собственный AI-движок и NLU: Глубокое понимание терминологии продуктов и любых формулировок вопросов — от симптомов до точных моделей.
- Бесшовная интеграция: Подключается к Zendesk, Salesforce, CRM, ERP, IoT-системам — обмен данными в реальном времени.
- No-code платформа: Синхронизация контента, масштабирование переводов, условная логика и публикация одним кликом — без программистов.
- Аналитика и оптимизация: Детальный анализ пути пользователя от поиска до решения — команда может быстро улучшать поддержку по данным.
Какие случаи использования Mavenoid?
- Уменьшение обращений в поддержку: Например, Pura добилась 76%+ самообслуживания — клиенты находят ответы сами, не пишя в чат.
- Снижение затрат на гарантийные претензии: На 40% меньше времени уходит на обработку гарантийных случаев.
- Автоматизация запросов до 80%: Компании автоматизируют до 80% входящих обращений, разгружая операторов.
- Уменьшение выездов сервисных инженеров: На 16% меньше полевых визитов благодаря точной диагностике на расстоянии.
- Повышение лояльности клиентов: Например, Frontpoint получил 92% удовлетворённости пользователей за счёт фокуса на реальном решении проблем.
- Быстрое масштабирование на новые рынки: Husqvarna запустил поддержку на 13 языках в 16 странах, сохранив локальный контакт.
Как использовать Mavenoid?
- Синхронизируйте контент: Подключите источники (Zendesk, Salesforce, мануалы, сайты) — AI-помощник будет обновляться автоматически, без переписывания.
- Настройте интеграции: Свяжите Mavenoid с вашей CRM, PIM, ERP, CCaaS — для обмена данными в реальном времени и умной автоматизации.
- Масштабируйте: Добавьте переводы, условную логику, шаблоны для похожих продуктов — управляйте сотнями моделей без дублирования.
- Опубликуйте на всех каналах: Создайте опыт один раз — разместите на голосовых каналах, в чате, в центре помощи и в приложении.
- Оптимизируйте на основе данных: Используйте аналитику в no-code редакторе, чтобы быстро улучшать ответы и подсказки — без привлечения разработчиков.
