什麼是Mavenoid？
Mavenoid 是專為產品支援打造的 #1 AI 代理，能在每一場正面對決測試中交出最高的問題解決率。它整合語音、文字、圖片和影片，輕鬆應對其他 AI 客服無法處理的複雜技術問題。無論是故障排除、產品推薦還是保固流程，Mavenoid 都能協助品牌在所有數位與語音管道提供一致、流暢的支援體驗，同時大幅降低營運成本。
Mavenoid的特色是什麼？
- 多模態理解與回應：不僅處理文字與語音，還能分析圖片、影片，讓使用者透過拍照或錄影說明問題，AI 自動診斷並提供逐步解法。
- 業界最高的問題解決率：專注於「真正解決」而非「轉移問題」，在每場比較測試中都擊敗其他方案，尤其擅長高複雜度的技術故障。
- 專家級產品 NLU 引擎：內建自研 AI 引擎與自然語言理解模型，能精準解讀每項產品的專有名詞、症狀與問題，給出型號專屬的正確解答。
- 動態路由與視覺引導：根據客戶的產品型號、使用情境自動分配最合適的解答，並搭配逐步圖片或影片說明，確保一次就修好。
- 營收轉換能力：當客戶需要替換零件或升級產品時，AI 能即時推薦相容品項，串接電商系統顯示庫存與價格，直接引導下單。
- 無程式碼企業級平台：從內容同步（Zendesk、Salesforce、手冊網頁）、整合 CRM/ERP/IoT、跨語言翻譯到一鍵發佈所有管道，團隊無需工程師即可自主優化。
- 智能交接與客服賦能：遇到 AI 無法處理的案件，自動轉交真人客服並附上完整對話紀錄，同時提供客服專屬 AI 輔助，提升處理效率。
- 內建安全與合規：通過 ISO 27001、SOC 2 Type II 認證，符合 GDPR、HIPAA 與 WCAG 標準，適合受監管產業。
Mavenoid的使用案例有哪些？
- 消費品牌技術支援：客戶在官網描述電鍋故障狀況，AI 根據型號與照片判斷加熱元件問題，提供影片教學並引導購買替換零件。
- 工業設備遠端診斷：現場人員透過手機拍攝儀表板異常畫面，AI 語音助手即時分析，回傳維修步驟，減少不必要的現場派遣。
- 醫療設備售後服務：醫院技術員透過動態知識庫查詢複雜操作流程，AI 以多語言提供合規解答，降低訓練成本與人為錯誤。
- 零售網站購物助手：訪客詢問「這個露營爐能用高山瓦斯嗎？」，AI 顯示相容型號、庫存與加購推薦，直接完成結帳。
- 呼叫中心數位轉型：傳統語音客服導入 Mavenoid 後，AI 先處理 80% 常見問題，大幅縮短等待時間，資深客服只需處理複雜案件。
- 跨國多品牌支援：企業一次管理數十個產品線，透過可重複內容區塊與條件邏輯，在 13 種語言、16 個市場提供一致的支援體驗。
如何使用Mavenoid？
- 同步既有內容：將 Zendesk、Salesforce、產品手冊、網站文章等來源一鍵匯入，AI 自動學習，無需重新撰寫。
- 整合現有工具：連結你的 CCaaS、CRM、PIM、ERP 與 IoT 系統，即時交換資料，讓 AI 掌握庫存、訂單與設備狀態。
- 擴展與在地化：啟用自動翻譯、設定條件邏輯，並利用可重複區塊管理相似產品的共用內容，快速擴展至多語言與多市場。
- 一鍵發佈全通路：在後台完成設定後，一次發佈到語音、網站動態幫助中心、行動 App 等所有管道，減少重工。
- 監控與持續優化：使用內建分析儀表板追蹤搜尋行為、解決率與轉換路徑，搭配無程式碼工具快速調整內容與流程。
