Qu'est-ce que Mava ?
Mava est une plateforme de support client boostée à l'IA, conçue spécialement pour les communautés actives sur Discord, Telegram et Slack. Elle centralise tous les tickets dans une boîte de réception unique et propose des réponses automatiques intelligentes pour réduire jusqu'à 60 % le volume de tickets. Que vous gériez une communauté de quelques centaines ou de plusieurs milliers de membres, Mava vous aide à répondre plus vite, sans perdre la touche humaine.
Quelles sont les caractéristiques de Mava ?
- Boîte de réception partagée : Gérez tous les tickets provenant de Discord, Telegram, Slack, du chat web et de l'e-mail dans un seul endroit, avec suivi des statuts, vues personnalisées et automatisations.
- Agent IA de support : Entraînez l'IA en quelques minutes à partir de votre base de connaissances (site web, Google Docs, GitBook, etc.). Elle répond aux questions répétitives dans les salons publics et les tickets privés, avec transfert fluide vers un humain si nécessaire.
- Intégrations natives : Connectez-vous directement à Discord, Telegram et Slack sans passer par des robots tiers. Ajoutez aussi un widget de chat web personnalisable sur votre site.
- Analytiques intégrées : Suivez les temps de réponse, le taux de résolution par l'IA, les tendances du volume de tickets et la satisfaction client, le tout depuis un tableau de bord.
- Pas de limite d'agents : Ajoutez autant de membres de votre équipe que vous le souhaitez, sans frais supplémentaires par siège.
- Plan gratuit disponible : Idéal pour les petites communautés qui débutent avec le support automatisé.
Quels sont les cas d'utilisation de Mava ?
- Communauté Discord en pleine croissance : Un serveur de jeu avec des milliers de membres utilise l'IA de Mava pour répondre automatiquement aux questions fréquentes dans les salons publics, libérant ainsi les modérateurs pour les demandes complexes.
- Support Telegram pour une crypto-communauté : Une équipe de support gère les demandes de tokens et de bugs sur Telegram. Mava centralise tous les tickets et permet aux agents de collaborer sans quitter l'interface.
- Équipe Slack interne : Une entreprise utilise Mava comme boîte de réception partagée pour les tickets clients provenant de différents canaux Slack, avec des vues personnalisées pour chaque département.
- Chat web sur site e-commerce : Un site de vente en ligne ajoute le widget Mava pour offrir un support en temps réel, avec l'IA capable de répondre aux questions sur les commandes et les retours.
Comment utiliser Mava ?
- Connectez vos canaux : Ajoutez vos serveurs Discord, groupes Telegram ou espaces Slack directement depuis le tableau de bord Mava. Le chat web s'intègre via un simple snippet.
- Entraînez l'IA : Alimentez-la avec vos contenus existants (URLs, fichiers Google Docs, GitBook, etc.). Testez les réponses dans le tableau de bord avant de les activer en public.
- Personnalisez vos flux : Créez des vues filtrées par statut, agent ou canal, et configurez des automatisations pour attribuer les tickets ou envoyer des réponses types.
- Surveillez les performances : Consultez les analytics pour identifier les goulots d'étranglement, améliorer les délais de réponse et mesurer l'efficacité de l'IA.
- Passez en production : Activez l'IA dans vos salons publics et tickets privés. Elle répond automatiquement avec un bouton de transfert vers un humain.
