Qu'est-ce que Botmaker ?
Botmaker est une plateforme conversationnelle IA qui permet de créer des agents autonomes pour automatiser les ventes, le support client et les opérations. L'outil s’appuie sur des LLMs (grands modèles de langage) et une architecture d’état garantissant un contrôle à chaque étape. Il est conçu pour les entreprises qui souhaitent déployer des chatbots intelligents sur WhatsApp, Instagram, Webchat, e-mail, appels vocaux et plus de 20 canaux. Botmaker est utilisé par des marques comme Ford Argentina, Adidas, Movistar, McDonald’s et Mercado Libre – Movistar a ainsi automatisé 65 % des requêtes client sur WhatsApp. La plateforme convient aussi bien aux équipes commerciales, support, marketing qu’aux développeurs cherchant à intégrer des agents IA à leurs systèmes existants.
Quelles sont les caractéristiques de Botmaker ?
- AI Agents for Messaging : Agents conversationnels capables de traiter les demandes courantes et de qualifier les leads 24h/24 sur WhatsApp, Instagram, Webchat et autres canaux. Ils s’intègrent aux CRM, ERP et API.
- AI Agents for E-mail : Agents qui lisent, classifient et répondent automatiquement aux e-mails, sans intervention humaine. Idéal pour les services client à fort volume.
- AI Agents for Voice : Automatisation des appels entrants et sortants (téléphone et WhatsApp Business) pour la vente, le recouvrement ou le support. Utilise la synthèse vocale et la reconnaissance d’intention.
- Live Chat : Bascule vers un opérateur humain quand l’agent ne peut pas résoudre le problème. L’interface permet de gérer plusieurs conversations en temps réel.
- Notifications Engine : Envoi de campagnes marketing, rappels de panier, enquêtes NPS et autres messages programmés sur WhatsApp, depuis un seul tableau de bord.
- Dashboard & Analytics : Tableau de bord centralisé avec indicateurs clés (CSAT, nombre de conversations actives, taux de résolution). Données en temps réel pour piloter la performance.
- Intégrations natives : Connexion directe avec les CRM, ERP, systèmes de paiement, e-commerce et API personnalisées. Permet aux agents d’exécuter des actions dans les systèmes métier.
- Mobile App : Application mobile pour superviser les conversations, recevoir des notifications et intervenir à distance.
Quels sont les cas d'utilisation de Botmaker ?
- Service client automatisé sur WhatsApp : Une entreprise configure un agent IA pour répondre aux questions fréquentes (horaires, statut commande, retours). Exemple : Movistar a automatisé 65 % des requêtes, réduisant les temps de réponse.
- Qualification de leads commerciaux : L’agent pose des questions, vérifie l’éligibilité et transmet les prospects qualifiés au CRM ou au commercial.
- Campagnes de notifications marketing : Envoi de promotions, rappels de panier abandonné ou enquêtes de satisfaction via le moteur de notifications, avec planification et segmentation.
- Support multicanaux : Un même agent IA gère les conversations venant de WhatsApp, Instagram, Messenger, Google Business Messages, Slack, Teams, etc., avec historique unifié.
- Automatisation des appels de recouvrement : L’agent vocal appelle les débiteurs, négocie des échéanciers et met à jour le système de facturation via l’API.
- Gestion des e-mails entrants : L’agent classe les e-mails (réclamation, demande d’info, devis) et y répond automatiquement, ne laissant que les cas complexes aux humains.
Comment utiliser Botmaker ?
- Créez un compte gratuit ou demandez une démo sur le site de Botmaker. L’inscription donne accès à la plateforme et à l’Académie (cours gratuits).
- Définissez l’objectif de votre agent IA : choisissez un cas d’usage (vente, support, notification) et rédigez les prompts qui guideront le comportement de l’agent.
- Connectez vos systèmes : utilisez les intégrations natives (CRM, ERP, API) ou les connecteurs MCP pour que l’agent puisse lire, écrire et exécuter des actions dans vos outils métier.
- Testez et déployez : activez l’agent sur un ou plusieurs canaux (WhatsApp, webchat, e-mail, voix). Utilisez l’architecture d’état pour contrôler chaque étape et ajuster les prompts.
- Supervisez avec le tableau de bord : suivez les conversations actives, le CSAT (moyenne 4,9/5) et les performances. Ajoutez des opérateurs humains en live chat si nécessaire.
