什麼是Botmaker？
Botmaker 是一個對話式AI代理平台，專為企業打造，幫助他們在WhatsApp、Instagram、網站、電子郵件和語音通話等20多個頻道上，建立並部署自主AI代理。這些代理能處理銷售、客服、行銷和營運等端到端流程，並直接與企業的CRM、ERP、支付系統等後端系統整合。與其說它是個簡單的聊天機器人，不如說它是一個能讓AI代理「執行任務」的操作系統，適合需要大規模自動化客戶互動的企業團隊。
Botmaker的特色是什麼？
- AI Agents for Messaging: 建立能自動在WhatsApp、Instagram、Webchat等頻道上與客戶對話的AI代理。它能24/7處理常見問題、篩選潛在客戶，並在需要時無縫轉接給真人客服。適合需要全天候回應客戶的銷售和支援團隊。
- AI Agents for E-mail: 讓AI代理自動讀取、分類和回覆電子郵件，維持郵件溝通流程不中斷，無需人工逐一處理。適合需要處理大量客服或詢價郵件的團隊。
- AI Agents for Voice: 透過電話或WhatsApp通話，自動執行外撥或接聽任務，例如銷售、催收或客戶支援。這項功能讓語音互動也能達到與文字對話相同的自動化程度。
- Notifications Engine: 從單一平台大規模發送行銷活動和提醒通知，例如「促銷星期五」活動或「購物車提醒」。適合需要進行精準行銷和客戶維繫的增長團隊。
- Live Chat: 當AI代理無法處理複雜問題時，提供真人支援介入的介面，確保客戶體驗不中斷。適合需要人機協作模式的客服團隊。
- Integrations: 提供與CRM、ERP、支付系統、電商平台及自有API的原生整合，讓AI代理能直接存取後端資料庫，執行如查詢訂單、發送發票等實際任務。
- Channels: 單一平台即可連接和管理WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Mercado Libre、Slack、Teams、Telegram等所有主流聊天和語音頻道。
Botmaker的使用案例有哪些？
- 電商客服團隊：在WhatsApp和Instagram上部署AI代理，自動回答常見商品問題、處理退換貨申請，並在客戶準備結帳時引導至付款頁面。
- 銷售開發團隊：使用AI代理自動篩選和預約潛在客戶，透過WhatsApp或語音通話進行初步溝通，並將合格的機會直接寫入CRM。
- 客戶成功團隊：設定AI代理自動發送「NPS滿意度調查」或「產品使用提醒」，並根據客戶回覆自動執行後續動作，如開立支援工單。
- 行銷團隊：利用Notifications Engine，在特定時間（如促銷活動前）透過WhatsApp向目標客戶推送個人化優惠訊息，並追蹤點擊率。
- 營運或財務團隊：部署AI代理自動處理大量的客服郵件或供應商詢價郵件，根據內容分類，並自動回覆標準訊息或轉發給對應負責人。
- 內部IT支援團隊：在Slack或Teams上建立AI代理，讓員工能直接詢問「如何重置密碼」或「申請軟體權限」，代理自動查詢知識庫並回覆。
如何使用Botmaker？
- 建立帳號並選擇方案：前往Botmaker官網，選擇建立免費帳號或預約Demo。建議先從免費帳號開始，體驗平台核心功能。
- 選擇連接的頻道：登入後，從「Channels」選單中選擇你要連接的頻道，例如WhatsApp Business API或Instagram，並按照平台指引完成授權。
- 建立你的第一個AI代理：從「AI Agents」區塊開始，選擇一個模板（如「銷售」或「客服」）或從頭建立。你需要設定系統提示詞，定義代理的角色、任務和行為邊界。
- 設定後端整合：在「Integrations」中，連接你的CRM (如 Salesforce)、ERP 或電商平台。這一步是讓AI代理能實際執行任務的關鍵，例如查詢訂單狀態或更新客戶資料。
- 測試與發佈：在平台內建的「Webchat Designer」或測試頻道中，模擬客戶對話，確認代理回應正確。調整無誤後，即可將代理正式上線至你的主要頻道。
- 監控與優化：使用「Dashboard & Analytics」定期檢視代理的表現，如CSAT滿意度、對話量和自動解決率。根據數據調整代理的提示詞和流程。
