Was ist Botmaker?
Botmaker ist eine Conversational Platform mit generativer KI, die es Unternehmen ermöglicht, autonome KI-Agenten für Vertrieb, Kundenservice und weitere Geschäftsprozesse zu erstellen. Die Plattform verbindet diese Agenten mit über 20 Chat- und Sprachkanälen – darunter WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Mercado Libre, Slack, Teams, Telegram und Webchat. Botmaker richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die ihre Kundenkommunikation skalieren möchten, ohne das Team zu vergrößern. Die Agenten werden durch Prompts und eine Zustandsarchitektur gesteuert, die Kontrolle über jeden Schritt gewährleistet. Laut eigenen Angaben nutzen tausende Unternehmen in über 40 Ländern die Plattform, mit einem durchschnittlichen CSAT von 4,9/5.
Was sind die Merkmale von Botmaker?
- KI-Agenten für Messaging: Automatisierte Konversationen auf WhatsApp, Instagram, Webchat und anderen Kanälen. Beantwortet häufige Fragen und qualifiziert Leads rund um die Uhr.
- KI-Agenten für E-Mail: Agenten, die E-Mails lesen, klassifizieren und automatisch beantworten – ohne menschlichen Eingriff. Hält E-Mail-Konversationen am Laufen.
- KI-Agenten für Voice: Automatisierte eingehende und ausgehende Anrufe (Telefon und WhatsApp Business) für Vertrieb, Inkasso oder Support.
- Live Chat: Menschliches Support-Team greift ein, wenn es nötig ist. Nahtloser Übergang zwischen KI und Live-Agenten.
- Dashboard & Analytics: Übersicht über alle Konversationen, Kampagnen und Leistungskennzahlen in Echtzeit.
- Notifications Engine: Versand von Marketingkampagnen und Erinnerungen auf WhatsApp – zentral gesteuert auf einer Plattform.
- Integrationen: Native Verbindungen zu CRM, ERP, Zahlungssystemen, E-Commerce-Plattformen und eigenen APIs.
- Botmaker Academy: Kostenlose Kurse (z. B. „Create your first AI agent“, „Workflows avanzados“), um die Plattform zu meistern.
Was sind die Anwendungsfälle von Botmaker?
- Vertriebsteam: Automatisierte Lead-Qualifizierung auf WhatsApp – KI-Agent fragt nach Bedarf, Budget und Zeitrahmen, übergibt qualifizierte Leads an den Vertrieb.
- Kundenservice: 65 % der Anfragen automatisch auf WhatsApp lösen (Beispiel Movistar Argentina) – ohne zusätzliches Personal, mit Antwortzeiten, die vorher unmöglich waren.
- E-Commerce: Bestellannahme und -verfolgung per WhatsApp – wie von McDonald’s umgesetzt – robust, skalierbar und mit API-Anbindung an das Bestellsystem.
- Marketingkampagnen: Gezielte Werbeaktionen und Erinnerungen per WhatsApp (z. B. „Promo viernes“ oder „Recordatorio carrito“) über die Notifications Engine.
- Omnichannel-Support: Einheitliche Kundenbetreuung über WhatsApp, Instagram, Webchat und Voice – mit einem zentralen Dashboard.
- Ad-hoc-Projekte: Spezialisierte Bots für individuelle Anwendungsfälle (Commerce, Service, Collaboration) – erstellt mit der Plattform oder durch Botmaker selbst.
Wie benutzt man Botmaker?
- Konto erstellen: Besuchen Sie die Botmaker-Website und erstellen Sie ein kostenloses Konto.
- Ersten KI-Agenten anlegen: Nutzen Sie die Academy-Kurse (z. B. „Create your first AI agent“) oder starten Sie direkt mit einem Prompt-basierten Agenten für Messaging oder E-Mail.
- Kanäle verbinden: Wählen Sie aus den verfügbaren Kanälen (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Webchat usw.) und autorisieren Sie die Verbindung.
- Workflows definieren: Legen Sie Zustandsarchitekturen fest – z. B. Lead-Qualifizierung, Ticket-Erstellung oder Zahlungsabwicklung – und integrieren Sie APIs zu Ihren Systemen.
- Testen und optimieren: Nutzen Sie das Live Chat-Modul für menschliche Eingriffe und das Dashboard zur Analyse der Konversationen. Passen Sie Prompts und Regeln anhand der Analytics an.
- Kampagnen starten: Verwenden Sie die Notifications Engine für geplante Nachrichten (z. B. Erinnerungen, Umfragen, Promo-Aktionen) auf WhatsApp.
