¿Qué es Botmaker?
Botmaker es una plataforma conversacional con IA generativa diseñada para crear agentes de IA autónomos que gestionan conversaciones, procesos y resultados en canales como WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat, voz y correo electrónico. La herramienta permite a empresas de ventas, atención al cliente, cobranzas y marketing automatizar flujos completos integrando sus sistemas de gestión (CRM, ERP, pagos, ecommerce) y manteniendo el control humano cuando se necesita. Con más de 1.247 conversaciones activas en el momento y un CSAT promedio de 4.9/5, Botmaker es utilizado por compañías en más de 40 países, incluyendo Ford, Adidas, Movistar, McDonald’s y Mercado Libre.
¿Cuáles son las características de Botmaker?
- AI Agents for Messaging: Agentes autónomos que responden consultas comunes y califican leads 24/7 en WhatsApp, Instagram, Webchat y otros canales de mensajería.
- AI Agents for E-mail: Agentes que leen, clasifican y responden correos electrónicos sin intervención humana, manteniendo el flujo de conversaciones.
- AI Agents for Voice: Automatización de llamadas entrantes y salientes (vía telefónica y WhatsApp Business) para ventas, cobranzas o soporte con agentes de IA.
- Live Chat: Intervención del equipo de soporte humano cuando es necesario, con transición fluida desde el agente automatizado.
- Notifications Engine: Envío de campañas de marketing y recordatorios a escala desde una sola plataforma, con programación y segmentación.
- Dashboard & Analytics: Panel de análisis y métricas para supervisar el rendimiento de los agentes y las conversaciones.
- Integraciones nativas: Conexiones con CRM, ERP, sistemas de pago, ecommerce y APIs propias, además de la integración directa con WhatsApp Business API.
- Multiplataforma: Soporte para más de 20 canales de chat y voz, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Mercado Libre, Slack, Teams, Telegram, Webchat y Apple Messages for Business.
¿Cuáles son los casos de uso de Botmaker?
- Atención al cliente automatizada: Una empresa de telecomunicaciones resuelve el 65% de las consultas de sus clientes en WhatsApp sin intervención humana, reduciendo tiempos de respuesta.
- Calificación de leads en comercio electrónico: Un agente de IA en webchat y WhatsApp cualifica prospectos, responde dudas sobre productos y programa citas de venta.
- Gestión de pedidos en restauración: McDonald’s utiliza Botmaker para gestionar pedidos y consultas por WhatsApp, integrando la plataforma con su sistema de pedidos.
- Cobranzas automatizadas por voz: Llamadas salientes para recordatorios de pago y negociación de deudas, con agentes que hablan de forma natural y se conectan al CRM.
- Campañas de marketing con recordatorios: Una tienda en línea programa campañas de recordatorio de carrito abandonado o promociones por WhatsApp usando el motor de notificaciones.
- Soporte multicanal para marcas deportivas: Adidas ofrece un canal de comunicación rápido y personalizado en WhatsApp, Instagram y webchat para consultas de venta y postventa.
¿Cómo usar Botmaker?
- Regístrate gratis o solicita un demo en el sitio web de Botmaker para acceder al panel de administración.
- Crea tu primer agente de IA usando el diseñador de flujos o prompts; define el propósito, las respuestas base y las integraciones con sistemas externos (CRM, ERP, APIs).
- Conecta los canales deseados: habilita WhatsApp, Instagram, webchat u otros desde la sección de canales, siguiendo las instrucciones de verificación de cada plataforma.
- Configura el motor de notificaciones si planeas enviar campañas programadas; define segmentos de audiencia, mensajes y horarios.
- Prueba el agente en modo simulación y revisa los registros de conversación en el dashboard antes de activarlo para usuarios reales.
- Supervisa el rendimiento con las métricas de CSAT, volumen de conversaciones y resolución automática, ajustando prompts o flujos según sea necesario.
