Что такое Botmaker?
Botmaker — это платформа для создания автономных AI-агентов, которые автоматизируют продажи, поддержку и операции через WhatsApp, Instagram, веб-чат, голосовые звонки и email. Платформа предназначена для компаний, которые хотят масштабировать общение с клиентами без увеличения штата: боты на основе LLM (больших языковых моделей) выполняют сквозные процессы, подключаясь к CRM, ERP, платёжным системам и API. Подходит для бизнеса любого размера — от малого до enterprise, с поддержкой более 20 каналов и средним CSAT 4.9/5.
Какие особенности у Botmaker?
- AI Agents for Messaging: Автоматизация диалогов в WhatsApp, Instagram, Webchat и других каналах. Боты отвечают на типовые вопросы, квалифицируют лиды и работают 24/7.
- AI Agents for E-mail: AI-агенты читают, классифицируют и отвечают на входящие письма, поддерживая переписку без участия человека.
- AI Agents for Voice: Автоматизация входящих и исходящих звонков (в том числе через WhatsApp Business) для продаж, взысканий и поддержки — голосовые AI-агенты.
- Notifications Engine: Масштабные отправки маркетинговых кампаний и напоминаний через WhatsApp с единой панели управления.
- Live Chat: Подключение живого оператора, когда требуется вмешательство человека — гибридный подход.
- Dashboard & Analytics: Панели мониторинга и аналитика для отслеживания эффективности ботов, кампаний и нагрузки.
- Integrations: Нативные интеграции с CRM, ERP, платёжными системами, e-commerce и собственными API — без кода или через API.
- Botmaker Academy: Бесплатные курсы (например, «Create your first AI agent», «Workflows avanzados», «Conectá MCPs y APIs») для самостоятельного обучения работе с платформой.
Какие случаи использования Botmaker?
- Служба поддержки клиентов: Автоматическое решение 65% запросов в WhatsApp (как у Movistar Argentina) — время ответа сокращается, команда не растёт.
- Продажи и квалификация лидов: AI-бот собирает контакты, отвечает на вопросы о товарах и передаёт тёплые лиды менеджерам через WhatsApp или Instagram.
- E-commerce и обработка заказов: McDonald’s использует Botmaker для управления заказами и консультаций по WhatsApp — платформа масштабируется под высокий трафик.
- Коллекция и напоминания: Автоматические исходящие звонки и сообщения по долгам или просрочкам с помощью AI Agents for Voice.
- Маркетинговые рассылки: Отправка промо-кампаний и напоминаний (например, «Promo viernes» для 12,4 тыс. получателей) через Notifications Engine.
- Образование и связь с учениками: Alicerce использует бота для общения с учениками и родителями (возраст 5–25 лет) — основной канал взаимодействия.
- Интеграция с рекламой: AI-агенты подключаются к объявлениям (Ads) для автоматической обработки лидов прямо из рекламных кампаний.
Как использовать Botmaker?
- Зарегистрируйтесь на платформе: создайте бесплатный аккаунт на сайте Botmaker — это первый шаг к запуску AI-агента.
- Выберите канал: подключите WhatsApp, Instagram, веб-чат или другой канал из списка (всего более 20). Для WhatsApp потребуется верифицированный аккаунт WhatsApp Business.
- Настройте AI-агента: используйте визуальный конструктор (Webchat Designer) или напишите промпты для LLM — определите сценарии, ответы и интеграции с CRM/API.
- Протестируйте и запустите: проверьте работу бота в тестовом режиме, затем опубликуйте. Отслеживайте метрики в Dashboard & Analytics.
- Обучите команду: пройдите бесплатные курсы в Botmaker Academy (например, «Create your first AI agent»), чтобы освоить продвинутые функции.
