O que é Botmaker?
Botmaker é uma plataforma de IA conversacional que permite criar agentes autônomos de IA para vendas, suporte e operações. Em vez de construir chatbots simples, você treina agentes que se conectam a sistemas de gestão (CRM, ERP, pagamentos) e executam processos completos, desde a triagem de leads até a cobrança. A plataforma é ideal para empresas que precisam automatizar conversas em WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat, e-mail, voz e mais de 20 canais, com supervisão humana quando necessário. O Botmaker atende desde pequenos negócios até grandes marcas como Ford, Adidas, Mercado Libre e Movistar.
Quais são as características de Botmaker?
- AI Agents for Messaging: Agentes que conversam em WhatsApp, Instagram, Webchat e outros canais para resolver dúvidas comuns e qualificar leads 24 horas por dia. O agente entende o contexto e pode acionar APIs do seu sistema para concluir tarefas, como agendar uma visita ou emitir um boleto.
- AI Agents for E-mail: Agentes que leem, classificam e respondem e-mails automaticamente, mantendo o fluxo de conversas sem intervenção humana. Ideal para equipes de suporte que recebem alto volume de mensagens por e-mail.
- AI Agents for Voice: Automatização de chamadas telefônicas de entrada e saída (inclusive via WhatsApp Business) para vendas, cobranças ou suporte, com voz sintética ou gravada. O agente segue roteiros definidos e pode transferir para um humano quando necessário.
- Live Chat: Atendimento humano quando o agente não consegue resolver. O operador vê o histórico da conversa e pode assumir o controle a qualquer momento, com ferramentas de próximas campanhas e lembretes.
- Notifications Engine: Disparo de campanhas de marketing e lembretes em escala pelo WhatsApp, com agendamento e segmentação de públicos. Você pode programar promoções, lembretes de carrinho abandonado e pesquisas NPS.
- Multi-channel Hub: Conecta todos os canais em uma única interface: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Mercado Libre, Slack, Teams, Telegram, Webchat e Apple Messages for Business.
- Integrações Nativas: Conexão direta com CRM, ERP, sistemas de pagamento, e-commerce e APIs próprias. O agente pode consultar estoque, gerar boletos ou atualizar cadastros sem sair da conversa.
Quais são os casos de uso de Botmaker?
- Equipe de suporte ao cliente: Automatizar 65% das consultas no WhatsApp, como ocorreu com a Movistar Argentina, que reduziu o tempo de resposta e permitiu que o time humano focasse em casos complexos.
- E-commerce e varejo: Gerenciar pedidos e consultas via WhatsApp, como fez o McDonald's, com uma plataforma robusta e escalável que integra com o sistema de pedidos.
- Qualificação de leads: Agente que conversa com visitantes do site ou do WhatsApp, pergunta sobre necessidades e agenda reuniões com o time de vendas, integrado ao CRM.
- Cobrança automatizada: Agente de voz ou WhatsApp que entra em contato com clientes inadimplentes, oferece opções de pagamento e gera boletos ou links de pagamento.
- Suporte via e-mail: Agente que lê e responde e-mails de suporte técnico, classificando por urgência e anexando respostas padrão ou personalizadas.
- Campanhas de marketing: Disparo de mensagens promocionais no WhatsApp para uma base segmentada, como "Promo sexta-feira" ou "Lembrete de carrinho", com métricas de entrega e conversão.
Como usar Botmaker?
- Crie uma conta gratuita no site do Botmaker. Você pode testar a plataforma sem compromisso.
- Construa seu primeiro agente de IA usando a interface visual. Defina o prompt (instruções) e conecte os sistemas que ele precisa acessar, como CRM ou banco de dados.
- Conecte os canais desejados: escolha WhatsApp, Instagram, Webchat ou outros. Siga as instruções de autenticação de cada canal (ex: conectar a conta do WhatsApp Business API).
- Teste o agente no ambiente de simulação. Envie perguntas comuns e veja como ele responde, ajustando o prompt e as integrações conforme necessário.
- Ative o agente em produção e monitore o desempenho pelo painel de Dashboard & Analytics.
- Configure o Live Chat para que, quando o agente não conseguir resolver, a conversa seja transferida para um humano.
