Qu'est-ce que Pylon ?
Pylon est une plateforme moderne de support conçue spécifiquement pour les entreprises B2B. Elle regroupe en un seul outil tous les éléments essentiels pour gérer vos tickets, vos discussions en direct, votre base de connaissances, le support AI, le portail client et bien plus encore. Avec Pylon, vous pouvez automatiser des tâches répétitives, gérer vos flux de travail de manière efficace et offrir une expérience client exceptionnelle.
Quelles sont les caractéristiques de Pylon ?
- Gestion unifiée des tickets : Gérez tous vos tickets depuis une seule interface, qu'ils proviennent de Slack, du chat en direct, de l'e-mail ou d'autres canaux.
- Base de connaissances intelligente : Créez et partagez des articles de support avec l'aide de l'IA pour répondre rapidement aux questions fréquentes.
- Portail client : Donnez à vos clients une vue claire sur leurs problèmes actifs et leurs mises à jour.
- Automatisation avec l'IA : Utilisez des bots et des modèles pour automatiser les réponses courantes et réduire le temps de réponse.
- Gestion des flux de travail : Définissez des déclencheurs et des macros pour rationaliser vos processus et réponses courants.
- Intégrations multiples : Intégrez Pylon à vos outils existants, comme CRM, systèmes d'alerte et applications personnalisées.
Quels sont les cas d'utilisation de Pylon ?
- Support client 24/7 : Offrez un support continu avec l'aide de l'IA et de l'automatisation.
- Gestion des incidents : Identifiez et résolvez rapidement les problèmes avec des outils d'incident management intégrés.
- Collaboration en équipe : Travaillez en équipe avec des commentaires en temps réel et des mises à jour partagées.
- Analytiques avancées : Suivez vos métriques de support, comme la satisfaction client et le respect des SLA.
Comment utiliser Pylon ?
- Commencez avec une démo : Découvrez comment Pylon peut s'adapter à vos besoins spécifiques.
- Intégrez vos outils : Connectez vos systèmes existants pour une gestion centralisée.
- Configurez vos flux de travail : Définissez des règles et des automatisations pour rationaliser vos processus.
- Formez votre équipe : Profitez du support de Pylon pour former votre équipe et l'aider à maîtriser la plateforme.
