什么是Pylon？
Pylon 是一款专为 B2B 公司设计的现代支持平台，整合了 票务系统、聊天插件、知识库、AI 支持、客户门户 等功能，帮助企业高效管理客户支持。
Pylon的核心功能有哪些？
- 统一收件箱：支持 Slack、微信、邮件、Microsoft Teams 等 8+ 通道，让您随时随地处理客户问题。
- 知识库：通过 AI 文章助手 自动生成支持文章，轻松构建知识库。
- AI 支持：利用 AI 自动填充回答，节省时间和精力。
- 工作流自动化：通过 触发器 和 宏 定制业务流程，简化常见操作。
- 客户门户：提供共享视图，让客户随时查看团队问题状态。
- 安全与合规：符合 SOC 2 Type II、GDPR、ISO 27001 和 HIPAA 标准，确保数据安全。
Pylon的使用案例有哪些？
- 替代传统支持工具：如 Zendesk 和 Freshdesk，提升效率和可靠性。
- 扩展 24/7 支持：通过 AI 支持和自动化工作流，实现全天候服务。
- 优化账户管理：通过账户视图和摘要，提升客户关系管理。
如何使用Pylon？
- 注册并开始使用：填写基本信息，创建您的 Pylon 账户。
- 集成工具：连接您常用的工具，如 Slack、Microsoft Teams 等。
- 设置工作流：使用触发器和宏自动化常见任务。
- 创建知识库：利用 AI 功能生成和管理支持文章。
- 监控与分析：通过报告和分析工具，跟踪支持团队表现。
