O que é Pylon?
Pylon é uma plataforma moderna de suporte B2B projetada para empresas que desejam unificar suas operações de suporte em uma única ferramenta. Com recursos como caixa de entrada unificada, base de conhecimento, portal do cliente, gerenciamento de contas e fluxos de trabalho, Pylon ajuda a automatizar e otimizar o atendimento ao cliente. Além disso, a plataforma oferece suporte AI, integrações nativas com ferramentas populares e recursos de segurança robustos.
Quais são as características de Pylon?
- Caixa de Entrada Unificada: Gerencie todas as interações do cliente em um só lugar, incluindo e-mail, chat, Slack e muito mais.
- Base de Conhecimento: Crie e organize artigos de suporte para que seus clientes encontrem respostas rapidamente.
- Portal do Cliente: Forneça uma visão compartilhada para que os stakeholders vejam os problemas ativos de sua equipe.
- Fluxos de Workout: Use gatilhos para automatizar processos comerciais e macros para simplificar respostas comuns.
- Suporte AI: Deixe a IA redigir artigos de suporte com base em resoluções de problemas.
- Integrações: Funciona bem com ferramentas como CRM, sistemas de alerta e muito mais.
- Segurança: Certificado em SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 e HIPAA.
Quais são os casos de uso de Pylon?
- Sardine: Substituiu o Zendesk em apenas 5 dias e melhorou significativamente o suporte.
- AssemblyAI: Escalou o suporte 24/7 com agentes AI e runbooks.
- Coalesce: Transformou o gerenciamento de contas com resumos impulsionados por IA.
- Material: Escolheu Pylon em vez do Zendesk para melhorar a eficiência.
- Rootly: Parceirou com Pylon em vez do Freshdesk e Zendesk.
Como usar Pylon?
- Crie uma conta: Faça o cadastro no site da Pylon.
- Personalize: Configure os fluxos de trabalho, macros e integrações conforme suas necessidades.
- Treine sua equipe: Use os recursos de IA e automação para agilizar o atendimento.
- Monitore e otimize: Acompanhe os relatórios e métricas para melhorar continuamente o suporte.
