¿Qué es Pylon?
Pylon es una plataforma moderna de soporte diseñada específicamente para empresas B2B. Ofrece una solución integral para la gestión de tickets, chat en vivo, base de conocimientos, soporte con IA y más. Con Pylon, las empresas pueden unificar sus canales de soporte, automatizar flujos de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son las características de Pylon?
- Buzón Unificado: Gestiona todos tus canales de soporte en un solo lugar, incluyendo correo electrónico, chat, Slack, Microsoft Teams y más.
- Base de Conocimientos: Crea y gestiona artículos de soporte con ayuda de IA para resolver problemas de manera rápida.
- Soporte con IA: Usa IA para automatizar la creación de artículos y respuestas, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
- Portal del Cliente: Proporciona a tus clientes una vista compartida de sus problemas activos y actualizaciones.
- Flujos de Trabajo: Crea flujos de trabajo personalizados con desencadenadores y macros para automatizar procesos empresariales.
- Integraciones: Compatible con herramientas como CRM, sistemas de alerta y aplicaciones personalizadas.
¿Cuáles son los casos de uso de Pylon?
- Gestión de Múltiples Canales: Maneja soporte desde diferentes plataformas sin necesidad de cambiar de herramienta.
- Automatización con IA: Deja que la IA se encargue de tareas repetitivas, como redactar artículos o responder tickets comunes.
- Creación de una Base de Conocimientos: Genera y organiza contenido de soporte para que los clientes puedan resolver problemas por sí mismos.
- Configuración de Flujos de Trabajo: Automatiza procesos como la asignación de tickets o la notificación de actualizaciones.
- Integración con Otras Herramientas: Conecta Pylon con tus herramientas favoritas para una experiencia más fluida.
¿Cómo usar Pylon?
- Inicia con una Demo: Descubre cómo Pylon puede adaptarse a tus necesidades específicas.
- Configura tu Plataforma: Personaliza los flujos de trabajo, la base de conocimientos y los canales de soporte.
- Entrena a tu Equipo: Asegúrate de que tu equipo sepa usar todas las funciones de Pylon.
- Monitorea el Rendimiento: Usa las herramientas de informes para mejorar constantemente tu estrategia de soporte.
