Question 1

Pylonとは何ですか？

Accepted Answer

Pylonは、B2B企業向けのモダンなサポートプラットフォームです。**チケット管理、チャットウィジェット、ナレッジベース、AIサポート、顧客ポータル**など、さまざまな機能を一つにまとめた統合されたソリューションです。Pylonは、Wing VCの「2025 Enterprise Tech 30」リストに選ばれ、次世代の企業に信頼されています。

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Question 2

Pylonの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **統合インボックス**: 複数のチャンネル（Slack、メール、Microsoft Teamsなど）からのお問い合わせを一元管理。  
* **ナレッジベース**: AIが問題解決に基づいてサポート記事を自動生成。  
* **AIサポート**: AIボットが自動的に回答を提案し、サポート業務を効率化。  
* **顧客ポータル**: 顧客が自身のチケットや情報を確認できる共有スペース。  
* **ワークフロー自動化**: トリガーやマクロを使用してビジネスプロセスを自動化。  
* **分析機能**: サポートメトリクス、CSAT、SLA遵守状況などを詳細に分析。  
* **シームレスな統合**: CRM、プロダクト管理ツール、データウェアハウスなどとネイティブに連携。

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Question 3

Pylonの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **多チャンネル対応**: 顧客が好みのチャンネルでサポートを受けられるようにします。  
* **AIを活用**: AIがサポート記事を自動生成し、回答を提案します。  
* **ワークフロー自動化**: ビジネスプロセスを自動化して効率を向上させます。  
* **顧客関係管理**: 顧客データを一元的に管理し、チーム内で共有します。

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Question 4

Pylonの使い方は？

Accepted Answer

1. **登録と設定**: Pylonにサインアップし、必要な機能を設定します。  
2. **AIの活用**: AIサポートボットや記事自動生成機能を活用して作業を効率化します。  
3. **ワークフローの自動化**: トリガーやマクロを設定して、繰り返しのタスクを自動化します。  
4. **分析の閲覧**: サポートメトリクスや顧客満足度を分析し、サービスを改善します。

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Question 5

Pylonはどのような業界向けに最適化されていますか？

Accepted Answer

Pylonは主にB2B企業向けに設計されており、特に顧客サポートやアカウント管理が重要な企業に適しています。

Question 6

AIサポート機能は具体的にどのようなことができますか？

Accepted Answer

AIサポート機能は、サポート記事の自動生成や顧客の質問に対する自動回答を提案することができます。

Question 7

Pylonは他のツールと連携できますか？

Accepted Answer

はい、PylonはCRM、データウェアハウス、インシデント管理ツールなどとシームレスに連携可能です。

Question 8

セキュリティ面はどうなっていますか？

Accepted Answer

PylonはSOC 2 Type II、GDPR、ISO 27001、HIPAAに準拠しており、セキュリティ面で安心してご利用いただけます。

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