Что такое Pylon?
Pylon — это современная платформа поддержки для бизнеса, объединяющая в себе функции тикетной системы, чата, базы знаний, AI-поддержки и многое другое. Это единый инструмент для управления всеми вашими поддержками в одном месте.
Какие особенности у Pylon?
- Объединенный ящик: Принимайте запросы от клиентов из любых каналов — Slack, email, Microsoft Teams и других.
- База знаний: Создавайте и управляйте статьями поддержки, чтобы клиенты могли находить ответы самостоятельно.
- AI-поддержка: Позволяйте AI автоматически оформлять тикеты и статьи на основе решений.
- Портал клиентов: Давайте клиентам доступ к их тикетам и другим данным через общий интерфейс.
- Рабочие процессы: Настройте автоматизацию с помощью триггеров и макросов для упрощения повторяющихся задач.
- Интеграции: Работайте с вашими любимыми инструментами, включая CRM, системы оповещения и многое другое.
- Аналитика: Отслеживайте метрики поддержки, включая CSAT, SLA и аналитику рабочей силы.
- Безопасность: SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 и HIPAA сертифицировано.
Какие случаи использования Pylon?
- Sardine заменила Zendesk за 5 дней и повысила эффективность поддержки.
- AssemblyAI масштабирует поддержку 24/7 с помощью AI-агентов и руководств.
- Coalesce улучшила управление аккаунтами с помощью AI-резюме.
- Material chose Pylon вместо Zendesk ради лучшей функциональности.
Как использовать Pylon?
- Закажите демонстрацию: Понять, как Pylon может помочь вашему бизнесу.
- Настройте интеграции: Подключите свои инструменты, такие как Slack или CRM.
- Создайте базу знаний: Начните писать статьи для клиентов.
- Настройте рабочие процессы: Используйте триггеры и макросы для автоматизации.
- Включите AI-поддержку: Позвольте AI помогать вашей команде.
