Qu'est-ce que Productlane ?
Productlane est un système de support client et de gestion de feedback conçu pour les entreprises B2B. Il combine un système de support client rapide avec des outils pour gérer tous vos commentaires, vous permettant de fermer la boucle sur tout et de livrer des produits soignés. Construit sur Linear, Productlane vous permet de prioriser avec précision et de maintenir une communication fluide avec vos clients.
Quelles sont les caractéristiques de Productlane ?
- Support Client Centralisé : Gérez vos canaux de support via Slack, e-mail et un widget pour consolider toutes vos interactions.
- Portail Client : Un portail unifié pour vos points de contact client, incluant une feuille de route, un journal des modifications et des demandes client.
- Intégration avec Linear : Une intégration bidirectionnelle avec Linear pour lier vos conversations à des problèmes ou des projets spécifiques.
- Base de Connaissances : Créez et mettez à jour rapidement une base de connaissances à partir de vos conversations client.
- Suggestions IA : Obtenez des suggestions IA pour correspondre vos conversations à des problèmes ou projets Linear.
- Données Personnelles : Affichez des données client personnalisées pour obtenir un contexte complet.
- Boîte de Réception Intelligent : Gérez les demandes les plus importantes et maintenez une boîte de réception vide.
Quels sont les cas d'utilisation de Productlane ?
- Consolidation des Canaux de Support : Regroupez vos canaux Slack, e-mail et widget en un seul endroit.
- Gestion de Feedback : Transformez les commentaires clients en demandes actionnables et suivez-les dans Linear.
- Mise à Jour de la Base de Connaissances : Mettez à jour votre base de connaissances directement à partir des conversations client.
- Priorisation Précise : Utilisez les commentaires clients pour prioriser vos développements produits avec plus de précision.
Comment utiliser Productlane ?
- Commencez : Connectez vos canaux de support (Slack, e-mail) à Productlane.
- Consolidez : Regroupez toutes vos interactions client en un seul endroit.
- Priorisez : Utilisez les suggestions IA et les données client pour prioriser vos tâches.
- Partagez : Publiez vos mises à jour et votre feuille de route sur le portail client.
- Fermez la Boucle : Assurez-vous que tous les commentaires sont pris en compte et que les clients sont tenus informés.
Email de contact Productlane :
Questions fréquentes sur Productlane :
Q : Productlane est-il compatible avec d'autres outils ?
A : Oui, Productlane est construit sur Linear et s'intègre parfaitement avec Slack, Hubspot et d'autres outils via son API robuste.
Q : Puis-je personnaliser le widget ?
A : Oui, vous pouvez personnaliser le thème du widget pour qu'il corresponde à votre site web ou à votre marque.
Q : Est-ce que Productlane propose une version d'essai ?
A : Oui, vous pouvez réserver une démo pour découvrir les fonctionnalités de Productlane en profondeur.
Q : Comment puis-je mettre à jour ma base de connaissances ?
A : Vous pouvez mettre à jour votre base de connaissances directement à partir des conversations client, en quelques clics.
