什麼是Productlane？

**Productlane** 是一款專為現代企業設計的客戶支持與反饋系統，結合了快速的客戶支持工具和反饋管理功能，幫助您輕鬆關閉反饋迴圈，並交付精心打造的產品。Productlane 是建構在 Linear 上的，提供雙向整合，讓您能更精準地優先處理任務。 ---

Productlane的特色是什麼？

* **Slack 整合**：將客戶支援從 Slack 通道集中管理，直接在 Slack 中回覆郵件，並透過 @productlane 標籤自動化處理。 * **電子郵件整合**：一次管理所有的支援電子郵件，將支援信箱與 Linear 完美結合。 * **知識庫**：快速更新與客戶對話相關的內容，建立強大的知識庫。 * **客戶門戶**：提供統一的客戶入口，讓客戶可以查看他們的請求、變更優先級，並透過公開的路線圖與變更紀錄保持同步。 * **AI 建議**：自動為客戶的請求提供與 Linear 任務或專案的匹配建議，提升處理效率。 * **自訂資料**：顯示客戶資料庫中的自訂資料，提供更完整的客戶內容。 * **優先級別信箱**：專注處理最重要的請求，保持信箱整潔。 * **Linear 整合**：從對話中直接編輯 Linear 客戶屬性並標記請求的重要性，讓溝通圍繞 Linear 展開。 ---

Productlane的使用案例有哪些？

* **整合多個支援頻道**：如果您有客戶透過 Slack 或電子郵件聯繫，Productlane 可以幫助您將所有頻道集中管理。 * **快速建立知識庫**：從客戶對話中快速更新知識庫，讓您的團隊能快速找到所需的資訊。 * **提升產品開發精準度**：透過客戶反饋與 Linear 整合，確保您的團隊能更精準地優先處理重要功能。 ---

如何使用Productlane？

1. **開始使用**：透過 Slack 連接或電子郵件整合，將所有客戶支援集中在 Productlane。 2. **設定知識庫**：從客戶對話中快速更新知識庫內容，保持資訊的最新與準確。 3. **優先處理請求**：透過 AI 建議與 Linear 整合，快速找到相關的任務或專案，並標記請求的重要性。 4. **客戶門戶**：讓客戶可以透過門戶查看他們的請求、變更優先級，並獲得最新的產品更新。 ---