什麼是Productlane？
Productlane 是一款專為現代企業設計的客戶支持與反饋系統，結合了快速的客戶支持工具和反饋管理功能，幫助您輕鬆關閉反饋迴圈，並交付精心打造的產品。Productlane 是建構在 Linear 上的，提供雙向整合，讓您能更精準地優先處理任務。
Productlane的特色是什麼？
- Slack 整合：將客戶支援從 Slack 通道集中管理，直接在 Slack 中回覆郵件，並透過 @productlane 標籤自動化處理。
- 電子郵件整合：一次管理所有的支援電子郵件，將支援信箱與 Linear 完美結合。
- 知識庫：快速更新與客戶對話相關的內容，建立強大的知識庫。
- 客戶門戶：提供統一的客戶入口，讓客戶可以查看他們的請求、變更優先級，並透過公開的路線圖與變更紀錄保持同步。
- AI 建議：自動為客戶的請求提供與 Linear 任務或專案的匹配建議，提升處理效率。
- 自訂資料：顯示客戶資料庫中的自訂資料，提供更完整的客戶內容。
- 優先級別信箱：專注處理最重要的請求，保持信箱整潔。
- Linear 整合：從對話中直接編輯 Linear 客戶屬性並標記請求的重要性，讓溝通圍繞 Linear 展開。
Productlane的使用案例有哪些？
- 整合多個支援頻道：如果您有客戶透過 Slack 或電子郵件聯繫，Productlane 可以幫助您將所有頻道集中管理。
- 快速建立知識庫：從客戶對話中快速更新知識庫，讓您的團隊能快速找到所需的資訊。
- 提升產品開發精準度：透過客戶反饋與 Linear 整合，確保您的團隊能更精準地優先處理重要功能。
如何使用Productlane？
- 開始使用：透過 Slack 連接或電子郵件整合，將所有客戶支援集中在 Productlane。
- 設定知識庫：從客戶對話中快速更新知識庫內容，保持資訊的最新與準確。
- 優先處理請求：透過 AI 建議與 Linear 整合，快速找到相關的任務或專案，並標記請求的重要性。
- 客戶門戶：讓客戶可以透過門戶查看他們的請求、變更優先級，並獲得最新的產品更新。
