Was ist Productlane?
Productlane ist ein kundensupport- und Feedback-System, das speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Es kombiniert einen blitzschnellen Support mit Tools zur Feedbackverwaltung, um Unternehmen dabei zu helfen, Produkte zu entwickeln, die genau den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen. Alles in einem System, das nahtlos mit Linear integriert ist.
Was sind die Merkmale von Productlane?
- Slack- und E-Mail-Postfach: Verwalten Sie Support-Anfragen aus Slack, E-Mail und anderen Kanälen an einem zentralen Ort.
- Kundenportal: Bieten Sie Ihren Kunden einen übersichtlichen Zugang zu Ihrem Roadmap, Changelog und Feedback-System.
- Wissensdatenbank: Erstellen und aktualisieren Sie leicht eine Wissensdatenbank, um Kundenprobleme schnell zu lösen.
- Linear-Integration: Alle Funktionen sind direkt in Linear eingebunden, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.
- Prioritäten-Postfach: Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Anfragen und halten Sie Ihren Posteingang auf Null.
- Benutzerdefinierte Daten: Zeigen Sie kundenspezifische Daten aus Ihrer Datenbank an, um den Kontext zu verstehen.
Was sind die Anwendungsfälle von Productlane?
- Kundensupport-Teams: Verwalten Sie Anfragen aus verschiedenen Kanälen zentral und effizient.
- Produktmanager: Sammeln Sie Feedback und priorisieren Sie Features basierend auf Kundenanforderungen.
- Entwicklerteams: Integrieren Sie Kundenfeedback direkt in Ihre Produktentwicklung mit Linear.
- Unternehmen mit Linear: Für alle, die bereits Linear nutzen und ihre Prozesse noch stärker kundenorientiert gestalten möchten.
Wie benutzt man Productlane?
- Kanäle konsolidieren: Führen Sie alle Support-Kanäle (Slack, E-Mail etc.) in einem zentralen Postfach zusammen.
- Wissensdatenbank einrichten: Speichern Sie häufig gestellte Fragen und Lösungen, um Kunden schnell zu helfen.
- Feedback sammeln: Nutzen Sie das Kundenportal, um Feedback zu sammeln und es direkt mit Linear zu verknüpfen.
- Priorisieren: Markieren Sie Anfragen als wichtig und nutzen Sie die AI-Vorschläge, um die passenden Linear-Issues zu finden.
