O que é Productlane?
Productlane é um sistema de suporte ao cliente e gerenciamento de feedback projetado para empresas B2B. Ele combina um suporte ao cliente rápido com ferramentas para gerenciar todas as suas solicitações de feedback. Construído na plataforma Linear, o Productlane ajuda a fechar o loop em tudo e entregar produtos bem elaborados.
Quais são as características de Productlane?
- Suporte ao Cliente Rápido: Gerencie e-mails, feedbacks e canais do Slack em um só lugar.
- Portão do Cliente: Um portal unificado para todos os pontos de contato com os clientes, incluindo roadmap, changelog e solicitações.
- Base de Conhecimento: Atualize rapidamente a base de conhecimento a partir de conversas com os clientes.
- Integração com o Linear: Funciona perfeitamente com o Linear, permitindo priorizar com precisão e sincronizar dados bidirecionalmente.
- Sugestões de IA: Obtenha sugestões de IA para corresponder problemas do Linear com as solicitações dos clientes.
- Dados Personalizados: Exiba dados personalizados do seu banco de dados em cada conversa.
- Caixa de Entrada de Prioridade: Lidar com as solicitações mais importantes e manter a caixa de entrada zerada.
- API Robusta: Acesse totalmente o seu banco de dados em cada conversa.
Quais são os casos de uso de Productlane?
- Gerenciar Mensagens do Slack: Consolide canais do Slack e responda diretamente pelo Productlane.
- Criar uma Base de Conhecimento: Atualize rapidamente a base de conhecimento a partir de conversas com os clientes.
- Integrar Feedback ao Roadmap: Priorize solicitações com base no feedback dos clientes e integre ao seu roadmap.
- Enviar Notificações de Changelog: Notifique os clientes sobre novas atualizações e recursos.
- Gerenciar Solicitações de Cliente: Permita que os clientes marquem solicitações como importantes e adicionem contexto.
Como usar Productlane?
- Inicie com uma Demonstração: Agende uma demonstração para entender como o Productlane pode ajudar sua empresa.
- Integre com o Slack: Conecte seu canal do Slack ao Productlane para gerenciar todas as mensagens em um só lugar.
- Configure o Widget: Embarque o widget no seu site para coletar feedback, lidar com solicitações de suporte e enviar atualizações do changelog.
- Use a Base de Conhecimento: Atualize rapidamente a base de conhecimento a partir de conversas com os clientes.
- Priorize com o Linear: Use a integração com o Linear para priorizar solicitações com precisão e sincronizar dados.
