什么是Productlane？

**Productlane** 是一款专为现代企业设计的 **B2B客户支持和反馈管理系统**。它将 **Slack**、**邮件** 和 **小部件** 等支持渠道整合到一个平台，帮助团队高效处理客户请求、管理反馈，并通过与 **Linear** 的深度集成，确保产品开发与客户需求紧密结合。 ---

Productlane的核心功能有哪些？

* **多渠道整合**：支持 **Slack**、**邮件** 和 **小部件**，将所有客户沟通集中在一个地方。 * **与 Linear 深度集成**：通过 Linear 的项目和问题管理功能，优先处理客户反馈并发布更新。 * **客户门户**：提供统一的客户入口，展示 **产品路线图**、**更新日志** 和 **客户请求**，让客户实时参与产品开发。 * **知识库**：快速更新和管理知识库，帮助客户快速找到答案。 * **自动回复和分配**：自动处理常见问题，并根据规则自动分配支持请求。 * **高性能 API**：通过 API 访问数据库数据，提升支持效率。 * **实时反馈管理**：让客户标记问题的重要性，帮助团队更精准地优先处理。 ---

Productlane的使用案例有哪些？

* **处理 Slack 请求**：将 Slack 通道中的客户消息自动转化为 Productlane 的支持请求。 * **管理客户反馈**：将客户反馈与 Linear 项目结合，确保每个需求都能被跟踪和处理。 * **创建知识库**：从客户对话中快速更新知识库，减少重复解答。 * **发布更新**：通过更新日志通知客户新功能发布，提升客户体验。 * **优先处理问题**：根据客户标注的重要性，快速识别和解决关键问题。 ---

如何使用Productlane？

1. **连接 Slack**：将 Slack 通道与 Productlane 集成，自动接收客户消息。 2. **整合反馈**：将客户反馈转化为 Linear 问题，确保开发团队了解需求。 3. **更新知识库**：从客户对话中提取信息，实时更新知识库内容。 4. **发布更新**：通过 Productlane 的更新日志功能，通知客户新功能或修复。 5. **优先处理请求**：根据客户标注的重要性，快速处理关键问题。 ---