Qu'est-ce que Thena ?
Thena est une plateforme d'assistance client IA conçue pour les équipes B2B. Elle simplifie la gestion des tickets sur Slack, Email, et Chat en automatisant les tâches répétitives et en optimisant le routage des demandes. Avec Thena, votre équipe peut gérer des centaines de clients sans s'épuiser.
Quelles sont les caractéristiques de Thena ?
- Omni-canal : Gère les tickets provenant de Slack, Email, MS Teams, et chat web en un seul endroit.
- IA intégrée : Des agents IA traitent les requêtes simples, créent des tickets, et escaladent les problèmes complexes.
- Routage intelligent : Achemine automatiquement les tickets vers les bonnes personnes ou équipes.
- Tableaux personnalisables : Organisez les tickets par équipe, statut, ou priorité.
- Analyses en temps réel : Suivez les performances et identifiez les tendances.
Quels sont les cas d'utilisation de Thena ?
- Support client B2B : Gérez les demandes de plusieurs canaux sans vous perdre.
- Équipes réduites : Un seul agent peut gérer ce qui nécessitait auparavant une équipe de 4 personnes.
- Automatisation : Laissez l'IA répondre aux questions fréquentes pendant que vous vous concentrez sur les cas complexes.
Comment utiliser Thena ?
- Connectez vos canaux : Slack, Email, ou MS Teams.
- Configurez les règles de routage : Définissez qui traite quoi.
- Laissez l’IA agir : Elle gère les réponses et les tickets simples.
- Suivez les indicateurs : Utilisez les tableaux de bord pour optimiser votre workflow.
