Question 1

什么是Thena？

Accepted Answer

**Thena** 是一款专为B2B团队设计的AI客户支持平台，集成了Slack、邮件和在线聊天功能，帮助企业高效处理多渠道客户问题。通过智能工单系统、AI聊天机器人和自动化路由，它能大幅减少人工操作，让团队专注于高价值任务。

Question 2

Thena的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **全渠道工单管理**：统一处理Slack、邮件、Teams和在线聊天的客户请求，避免遗漏。  
* **AI智能代理**：自动回复常见问题、创建工单，甚至临时处理存储不足等突发问题。  
* **智能路由**：根据规则或AI分析，将工单精准分配给对应团队或成员。  
* **数据整合**：集中客户账户信息，方便人机协作，提升响应效率。  
* **自动化流程**：通过预设工作流减少重复操作，比如自动发送临时存储扩展通知。

Question 3

Thena的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **小团队高效支持**：1人即可管理数百客户请求，替代传统4人团队。  
* **复杂问题处理**：AI代理先筛选简单问题，人工专注解决高难度任务。  
* **跨平台协作**：在Slack或Teams内直接跟踪工单，无需切换工具。

Question 4

如何使用Thena？

Accepted Answer

1. **免费注册**：无需信用卡，即可体验基础功能。  
2. **连接渠道**：绑定Slack、邮箱等常用沟通工具。  
3. **设置自动化**：配置AI回复规则或路由逻辑。  
4. **数据分析**：通过仪表盘查看客户反馈和团队表现。

Question 5

Thena支持哪些沟通渠道？

Accepted Answer

目前支持Slack、邮件、MS Teams、网页聊天和Discord。

Question 6

AI代理能处理多复杂的问题？

Accepted Answer

可解决常见问题（如存储不足提醒），复杂问题会自动转人工并附带上下文。

Question 7

是否适合大型企业？

Accepted Answer

当然！提供企业级安全防护，并能按团队分拆管理工单。