Question 1

什麼是Thena？

Accepted Answer

**Thena** 是一款專為 B2B 團隊設計的 AI 客戶支援平台，整合了 Slack、Email 和即時聊天功能，讓企業能更高效地處理客戶問題。透過智能路由、AI 自動回覆和多渠道票務管理，Thena 幫助團隊節省時間，提升客戶滿意度。

Question 2

Thena的特色是什麼？

Accepted Answer

* **Omni-channel 票務管理**：整合 Slack、Email、MS Teams 等多種通訊管道，統一追蹤問題。  
* **AI 自動化處理**：AI 聊天機器人可自動回覆常見問題，減少人工負擔。  
* **智能路由**：根據問題類型自動分配給合適的團隊或人員。  
* **數據集中化**：客戶資料和支援記錄集中管理，方便團隊協作。  
* **自訂工作流程**：可設定自動化流程，提升效率。

Question 3

Thena的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **企業客服團隊**：減少重複性工作，讓客服專注處理複雜問題。  
* **跨部門協作**：業務、技術支援等可透過統一平台溝通。  
* **快速擴展的 SaaS 公司**：AI 自動化能應對客戶量增長，無需大幅增加人力。

Question 4

如何使用Thena？

Accepted Answer

1. **註冊免費帳號**：無需信用卡即可開始使用。  
2. **連接通訊管道**：整合 Slack、Email 或 MS Teams。  
3. **設定自動化規則**：根據需求配置 AI 回覆和路由邏輯。  
4. **追蹤與優化**：透過數據分析，持續改進支援流程。

Question 5

Thena 是否支援中文？

Accepted Answer

目前主要支援英文，但可透過自訂回覆設定部分中文內容。

Question 6

免費方案有哪些限制？

Accepted Answer

免費方案包含基本票務功能和有限次數的 AI 回覆，進階功能需升級方案。

Question 7

如何確保客戶數據安全？

Accepted Answer

Thena 提供企業級安全防護，包括數據加密和權限管理。