什麼是Thena？
Thena 是一款專為 B2B 團隊設計的 AI 客戶支援平台，整合了 Slack、Email 和即時聊天功能，讓企業能更高效地處理客戶問題。透過智能路由、AI 自動回覆和多渠道票務管理，Thena 幫助團隊節省時間，提升客戶滿意度。
Thena的特色是什麼？
- Omni-channel 票務管理：整合 Slack、Email、MS Teams 等多種通訊管道，統一追蹤問題。
- AI 自動化處理：AI 聊天機器人可自動回覆常見問題，減少人工負擔。
- 智能路由：根據問題類型自動分配給合適的團隊或人員。
- 數據集中化：客戶資料和支援記錄集中管理，方便團隊協作。
- 自訂工作流程：可設定自動化流程，提升效率。
Thena的使用案例有哪些？
- 企業客服團隊：減少重複性工作，讓客服專注處理複雜問題。
- 跨部門協作：業務、技術支援等可透過統一平台溝通。
- 快速擴展的 SaaS 公司：AI 自動化能應對客戶量增長，無需大幅增加人力。
如何使用Thena？
- 註冊免費帳號：無需信用卡即可開始使用。
- 連接通訊管道：整合 Slack、Email 或 MS Teams。
- 設定自動化規則：根據需求配置 AI 回覆和路由邏輯。
- 追蹤與優化：透過數據分析，持續改進支援流程。
